Volviendo fuerte después de 3 generaciones y contando: la notable historia de Fabricana

Para nuestra última historia de cliente, nos enorgullece poner el foco en Fabricana, un minorista de telas de múltiples tiendas con 2 ubicaciones en Canadá, así como un sitio de comercio electrónico estrechamente integrado.

Establecida en 1970, la empresa fue fundada por Richard Megrian, quien emigró a Canadá desde Chipre. Su padre tenía una tienda de telas en Chipre años antes y Richard decidió seguir los pasos de su padre abriendo una tienda propia.

La tienda original tuvo comienzos humildes. Era una tienda de 800 pies cuadrados dirigida por Richard y su esposa. Juntos, trabajaron duro para abastecer la tienda con la tela que los clientes querían, y se propusieron agregar un toque personal a cada interacción con el cliente.

Avance rápido hasta 2021 (y tres generaciones), Fabricana ahora tiene dos grandes tiendas en Richmond y Coquitlam, así como una presencia en línea.

Tuvimos la oportunidad de conectarnos con Mark Vleeming, vicepresidente de operaciones de Fabricana, y le pedimos que nos contara más sobre el negocio y lo que están haciendo para atraer a los compradores.

Empecemos.

¿Cuáles son las cosas únicas de su tienda que les encantan a los clientes? ¿Cómo logras que la gente regrese?

Todos los días nos basamos en los mismos valores con los que Richard comenzó Fabricana, lo que lo hizo exitoso.

Ante todo, una atención extrema al cliente y sus necesidades. Ya sea que alguien solo esté navegando, necesite ayuda para encontrar la tela perfecta, necesite ayuda con un aspecto técnico de su proyecto o simplemente esté buscando algo de inspiración, nuestro objetivo es ser su recurso de referencia.

Todos aquí en Fabricana son apasionados por lo que hacen y quieren ir más allá para ayudar a otros costureros y artesanos a disfrutar de su hobby y encontrar lo que sea que estén buscando.

Nuestra industria es especial porque la gente está creando algo de la nada. Tienes una idea y la estás creando desde cero. Es un proceso creativo, y nuestro trabajo es darle a la gente la confianza y las herramientas para que sus ideas se traduzcan en realidad.

Si no es nuestro servicial personal lo que hace que la gente regrese, es nuestra amplia selección de telas. A medida que hemos crecido, nos ha permitido traer más y más telas que la gente ha pedido a lo largo de los años.

Más de cincuenta años después, y ahora tenemos dos tiendas minoristas de 20.000 pies cuadrados con más de 15.000 tipos diferentes de telas y accesorios. Nuestro objetivo es ser la ventanilla única que tiene todo lo que necesita para cualquiera que sea el proyecto.

¿Cuáles son algunos de los desafíos que conlleva la gestión de varias tiendas y cómo superarlos?

Tener tres ubicaciones es gratificante y desafiante al mismo tiempo. Cada ubicación tiene un grupo demográfico ligeramente diferente, lo que hace que las necesidades y los gustos del cliente sean diferentes. Es importante que tengamos el producto adecuado para cada cliente.

Entonces, si bien nuestra oferta base en cada ubicación es la misma, existen diferencias sutiles en la posición del inventario para asegurarnos de que tenemos lo que la gente quiere, cuando lo quiere.

¿Cuál es tu función Vend favorita y por qué?

La capacidad de vender en unidades parciales. Durante nuestra búsqueda de un sistema POS, analizamos los sistemas que tenían más funciones, eran más rentables y, en algunos casos, marcamos más casillas.

Sin embargo, para nosotros, como tienda de telas, la capacidad de vender en unidades parciales (ya que vendemos por yardas en incrementos de ¼ de yarda) era imprescindible.

El sistema tenía que ser capaz de admitir unidades parciales, de lo contrario, no se habría adaptado a nuestras necesidades. Nos encontramos con muchos sistemas agradables, pero cuando descubrimos que Vend podía manejar las ventas de unidades parciales, fue una obviedad.

¿Está utilizando complementos o integraciones con Vend?

Estamos utilizando la integración de WooCommerce con Vend para sincronizar nuestra tienda en línea con nuestro almacén. Esto nos permite rastrear con precisión la posición de existencias de nuestros productos en línea e indicar a los clientes con confianza qué está disponible y qué está agotado entre nuestros miles de tejidos.