Hablemos de ideas de gran inauguración. Probablemente le gusten las compras en línea tanto como a cualquier otra persona, pero hay algo especial en visitar su tienda favorita en persona.
Ya sea en su librería local, una tienda de vinilos o un favorito de los amantes de la comida, no puede pasar sin entrar, las tiendas minoristas tienen algo especial que el comercio electrónico no puede igualar por completo.
Ahora, si es propietario de un negocio minorista, multiplique por diez esa sensación de bienestar. Hablando de verdad con los clientes. Interactuar con ellos directamente en su tienda. Y ayudándoles a encontrar el producto perfecto que estaban buscando. Estas son cosas que probablemente lo llevaron al comercio minorista en primer lugar.
Pero el negocio en la escena minorista de ladrillo y mortero ha sido intermitente para muchos de ustedes desde el comienzo de la pandemia. Afortunadamente, cada vez más tiendas minoristas pueden abrirse con más confianza, ahora que muchas están aprendiendo (lentamente) cómo adaptarse a la era pospandémica.
Así que hablemos de volver a los negocios, con grandes inauguraciones y reaperturas.
En este artículo, hablaremos sobre:
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¿Qué son las grandes inauguraciones y por qué son útiles?
En medio de la recolección en la acera, las compras en línea y la conveniencia de la entrega a domicilio, los minoristas deben celebrar la sed de los compradores por experiencias en persona.
Esa es la vista de Carrie Habel, Gerente Senior de Parker Avery, una consultoría de bienes de consumo y minoristas. “Los eventos de gran inauguración pueden reforzar que las marcas quieren conectarse a nivel personal”, dijo Habel.
Al organizar un evento especial que les permita a sus clientes saber que está aquí para quedarse, puede crear algo de interés en su tienda, generar tráfico y promocionar sus negocios para futuros clientes potenciales.
Grandes reaperturas después de la pandemia
Si bien las tiendas nuevas a menudo recurren a grandes inauguraciones para obtener la recompensa de relaciones públicas que brindan, no hay ninguna razón por la cual las tiendas existentes no puedan usar un evento de reapertura para lograr los mismos objetivos.
«A medida que las tiendas se abrieron después de la pandemia, también he visto eventos de reapertura», dijo Hillary Senko Cullum, consultor mayorista y minorista enfocado en impulsar las ventas y las ganancias para marcas y minoristas.
El comercio minorista físico ha sido reinventado por nuestras experiencias durante el año pasado y la creciente confianza y dependencia del comercio electrónico, cree Cullum. “Si bien los consumidores han cambiado el tráfico y el gasto a la web, tener una presencia física y una tienda sigue siendo increíblemente importante. El papel de la tienda está cambiando «.
Eso significa métricas como el éxito de las ventas por pie cuadrado son solo parcialmente relevantes, según Cullum. “El éxito de una tienda o ubicación física ahora debe mirar más allá de las ventas, ya que el propósito de la tienda es servir al marketing, como un centro de servicio y como un centro de cumplimiento”, dijo.
Ideas de gran inauguración (y reapertura)
Entonces, ¿qué necesita saber si está considerando un evento de reapertura de apertura?
Aquí hay seis consejos que le ayudarán a prepararse.
1. Equilibre el presupuesto de su evento
Las grandes inauguraciones tienen muchos beneficios. Piense en las oportunidades de exposición, tráfico peatonal y alcance comunitario. Sin mencionar volver a hablar con los clientes en persona nuevamente.
Pero debe monitorear el costo del evento y su retorno de gasto proyectado. “Es importante equilibrar el gasto en marketing y eventos con las ventas proyectadas”, dijo Cullum. Y otros están de acuerdo.
«La planificación de una gran inauguración puede significar tener un gran evento el día para que las partes interesadas vengan y visiten el lugar», dijo Ben Reynold, director ejecutivo y fundador de Dividendo seguro. «Pero puede tener problemas financieros si no crear un presupuesto y un límite máximo de gasto para ello.»
2. Promocionar el evento en las redes sociales.
Una estrategia de marketing bien pensada es una gran parte de la apertura o reapertura de cualquier tienda minorista, ya que el cliente de Lightspeed Capitol Nutrition prueba. La empresa trabajó con un influencer de fitness para amplificar el alcance de las redes sociales de su gran reapertura de mayo de 2021, como explica John Frigo, director de marketing digital de la empresa.
“Hicimos un descuento del 20 por ciento en toda la tienda y también tuvimos a PJ Braun, un influyente en el fitness y propietario de la compañía de suplementos Blackstone Labs, que vino a la tienda”, dijo Frigo. Braun firmó productos, respondió preguntas e hizo un encuentro con los clientes de Capitol Nutrition.
“Conseguir a PJ Braun fue genial, ya que es enorme en Instagram y en la comunidad de fitness y culturismo, por lo que simplemente tenerlo fuera fue un gran atractivo. También hicimos que promocionara el evento en sus redes sociales ”, dijo Frigo. La empresa también utilizó anuncios de Facebook y Google Adwords para promocionar el evento entre las personas interesadas en el fitness, la salud y los suplementos de los alrededores.
Bryan Philips, director de marketing de la agencia Marketing InMotion, cree que el marketing en redes sociales es clave para un evento de apertura o reapertura exitoso en 2021. “Crear contenido creativo y bien informado atraerá la atención de sus clientes potenciales. Cuando se combina con la promesa de un buen trato o un buen momento, eso debería ayudarlos a elegir asistir ”, dijo.
3. Asóciese con otros minoristas
La asociación con otras tiendas también puede hacer que más personas conozcan su evento. Arte de gemas de Moriarty, una empresa de joyería familiar con sede en Indiana hizo precisamente esto. Moriarty anunció su reapertura a datos demográficos específicos en la ciudad natal de la empresa, explica Jeff Moriarty, gerente de marketing de la empresa.
“Nos asociamos con una cervecería y tiendas locales para ayudar a correr la voz también. No solo eso, enviamos correos electrónicos, SMS y postales a nuestros clientes anteriores para mostrarles que estábamos abiertos al negocio. Era uno de nuestros mayores días de ventas en 2021”, Dijo Moriarty.
“Para las pequeñas empresas que tienen ubicaciones físicas, les recomiendo que se asocien con otras empresas de la zona. Realmente nos ayudó a presentar a nuevas personas a nuestro negocio y lo mismo con ellos ”, agregó.
Frigo está de acuerdo en que las asociaciones pueden ser una poderosa estrategia de apertura y reapertura para las pequeñas empresas minoristas. “Hacemos muchos eventos en la primavera y el verano, cosas como ventas de carpas, eventos de lanzamiento de hachas y paseos comunitarios en bicicleta. Nos asociamos con gimnasios locales, entrenadores, quiroprácticos, reclutadores del ejército, etc. Nos permite realizar promociones cruzadas con ellos para que se expongan a nuestra base de clientes y viceversa ”, dijo.
4.Haga que su pago sea sencillo
Mientras crea interés e interés antes del evento, piense en cómo puede ofrecer una excelente experiencia de compra en el gran día y más allá. Si no ha visto a muchos de sus clientes en un tiempo, es posible que se sorprenda de sus nuevos hábitos de compra y expectativas.
El ritmo del cambio en el comercio minorista se está acelerando, dijo Habel de Parker Avery, y las marcas deben considerar cómo ha evolucionado el cliente. «Eso significa ver cómo compran, cómo eligen qué comprar y las experiencias que esperan han cambiado».
Asegúrese de que se priorice la seguridad antes de la reapertura y planifique experiencias de pago sin problemas, como el pago automático o el pago sin contacto.
Carlos Castelán, director general de la consultora minorista, El grupo Navio, sugiere que una experiencia de pago más eficiente puede aumentar la seguridad de los compradores y empleados y mejorar la experiencia de los clientes, si se hace bien.
5. Perfeccione sus opciones de entrega y recogida
La compra en línea y la recogida en la tienda (BOPIS) y la recogida en la acera también pueden seguir satisfaciendo las demandas de los clientes., dijo Castelán. Estas opciones son especialmente importantes para cualquier cliente que pueda sentirse reacio a regresar a las tiendas físicas. “Los propietarios de tiendas minoristas que hayan invertido en estos modelos de cumplimiento durante la pandemia verán un mayor crecimiento”, dijo Castelán.
Recuerde a los clientes que quieren comprarle sin asistir a su gran inauguración. en persona. Ben Wallington es el director ejecutivo de Ropa de diseñador, una empresa minorista de lujo en línea con sede en el Reino Unido que vende ropa para hombres y niños. Él cree que las marcas minoristas prosperan con la capacidad de entregar productos dondequiera que estén los clientes.
“Dicho esto, incluso si puede abrir (o reabrir) su tienda minorista a compradores vacunados, permitir que los clientes compren directamente desde sus sofás sigue siendo una ventaja”, dijo Wallington.
Castelán está de acuerdo en que las tiendas físicas deben reforzar sus capacidades de venta minorista en línea, ya que esto será fundamental para respaldar cualquier apertura o reapertura. «Hasta que [more] los compradores se sienten cómodos regresando a las tiendas físicas, podemos esperar que le den a muchas tiendas su negocio a través de Internet ”, dijo Castelán.
Cómo puede ayudar un buen sistema POS
Sí, la pandemia ha dejado en claro que se espera que los minoristas satisfagan las demandas tanto físicas como digitales. Es importante vincular estos canales. Especialmente si está planeando (inteligentemente) su gran evento de inauguración no solo para las ventas del día, sino para los visitantes de la tienda web y las conversiones de carritos de compras en línea en el futuro. Antes del gran día, considere la posibilidad de configurar un sistema de punto de venta minorista como Lightspeed que se conecta a su software de contabilidad y realiza un seguimiento de sus ventas e inventario en todos los canales.
Abra (y vuelva a abrir) con confianza
Su gran inauguración o reapertura no tiene por qué ser abrumadora. Utilice las ideas para la gran inauguración, los consejos de los expertos y los conocimientos de los minoristas anteriores para planificar el gran evento de su tienda. Combine esas mejores prácticas con una charla con nuestros expertos en comercio minorista para saber cómo Lightspeed puede ayudarlo a hacer que el día especial sea un éxito rotundo.
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