Si está buscando té de hojas sueltas de alta calidad y quiere disfrutarlo con una comunidad apasionada, entonces le encantará West China Tea. Establecida en 2012, la compañía tiene una misión simple pero poderosa: reunir a los amantes del té, desde agricultores y creadores hasta artesanos y consumidores, para construir una comunidad vibrante del té que se extienda por todo el mundo.
Avance rápido hasta 2021, y la compañía está haciendo precisamente eso. Nos reunimos con el fundador de West China Tea, So-Han Fan, y el actual director ejecutivo, Nate Bell, y les pedimos que compartieran la historia de la empresa y lo que están haciendo para tener éxito.
La historia del té de China occidental
Según So-Han, West China Tea comenzó como una forma de traer té de origen agrícola y artículos de té artesanales de China a los Estados Unidos para facilitar la floreciente comunidad de Gong Fu Cha aquí.
“Nuestra misión es conectar a agricultores, consumidores y artesanos para construir la cultura y la comunidad del té en todo el mundo”, dice.
Una de las cosas que hace que West China Tea sea único es que todos los productos de la compañía provienen directamente de los propietarios de la compañía. Y es este enfoque personal y práctico lo que distingue al negocio.
“Todos nuestros diferentes tipos de té y té son únicos y emocionantes. Los obtenemos a mano nosotros mismos y conocemos a los agricultores y artesanos directamente. A todos nos encanta el té y nuestro abastecimiento está impulsado por nuestra pasión: si no los amamos y no queremos comprarlos nosotros mismos, no los venderemos ”, agrega So-Han.
Construyendo una comunidad sólida
So-Han y el equipo de West China Tea se enorgullecen de fomentar una auténtica comunidad de té y están ansiosos por servir té todos los días.
Como dice So-Han, «Lo mejor de tener una casa de té física es la capacidad de cultivar una comunidad en torno a la cultura del té: las amistades que se forman, las ideas que se crean en conjunto y las experiencias que surgen de la unión de las personas. por el simple hecho de compartir el té «.
Continúa: «Nuestro equipo no son solo empleados, y nuestros clientes no son solo clientes; somos una comunidad de personas apasionadas que se conectan a través de las fronteras sociales, políticas y culturales en la búsqueda de la mejor taza de té posible».
Nate Bell, actual director ejecutivo y webmaster, dice que la empresa implementa una serie de iniciativas para cultivar las relaciones con sus clientes. Para empezar, utilizan Marsello para impulsar los programas de recompensas y el marketing por correo electrónico de la empresa.
Con la ayuda de la integración de Vend y Marsello, West China Tea puede recompensar a sus clientes y lanzar ofertas personalizadas basadas en el historial de compras de los compradores.
En West China Tea, personas de todos los orígenes pueden reunirse para celebrar su interés común en el té de alta calidad mientras disfrutan de la libertad de expresarse.
Además, los miembros del equipo de West China Tea organizan regularmente sesiones de Instagram Live y crean videos educativos de Gong Fu Cha en YouTube, para mantener a las personas involucradas sin importar dónde se encuentren.
Gestionar un gran catálogo
Gracias a Nate Bell, la empresa gestiona todo utilizando Vend y BigCommerce.
La característica compuesta de Vend, en particular, ha sido extremadamente útil.
Como West China Tea supervisa cientos de tés, muchos de los cuales son de temporada, y vende numerosos trozos de té únicos a través de su tienda física y su sitio web, mantener un almacén tan dinámico puede ser todo un desafío.
Dado que “almacenamos más de 200 tés diferentes y el tamaño compacto de la casa de té, no hay suficiente espacio para tenerlos todos precargados en bolsas de tamaño individual, desde 10 g, 30 g, 50 g, hasta 100 gy a veces más. Usamos la función de producto compuesto para poder empaquetar sobre pedido y aún así administrar de manera efectiva el recuento total de inventario de nuestros tés individuales «.
Vend Tip
Ahora es el momento perfecto para armarse con un potente software de gestión de inventario. Con Vend, es fácil agregar productos y administrar su catálogo. Además, nuestros informes completos le permiten monitorear qué se vende y qué no, para que pueda pronosticar tendencias, tomar decisiones de compra informadas y mantener sus tiendas abastecidas con productos que se venden.
Aprende más
¿Listo para subir de nivel a tu comunidad minorista?
West China Tea es un gran ejemplo de cómo los minoristas pueden prosperar con la ayuda de la creación de comunidades y una excelente gestión de inventario.
Si está buscando formas de mantener a sus compradores interesados, intente echar un vistazo al libro de jugadas de West China Tea Company y cultivar relaciones y conexiones sólidas con sus clientes.
Sobre Francesca Nicasio
Francesca Nicasio es la experta en ventas minoristas y estratega de contenido de Vend. Escribe sobre tendencias, consejos y otras cosas interesantes que permiten a los minoristas aumentar las ventas, servir mejor a los clientes y ser más asombrosos en general. También es autora de Retail Survival of the Fittest, un libro electrónico gratuito que ayuda a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro. Conéctese con ella en LinkedIn, Gorjeoo Google+.
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