Una mirada al interior de 30 años de éxito en el sector minorista: lecciones de Cardrona

Cardrona es un resort alpino que sirve como un destino clave en el distrito de Southern Lakes de los Alpes del Sur de Nueva Zelanda. El complejo tuvo un éxito increíble y la empresa quería brindar un mejor servicio a los huéspedes. Por lo tanto, el equipo estableció Cardrona retail para asegurarse de que los clientes tengan todo lo que necesitan durante su estadía en el resort. El negocio minorista de Cardrona existe desde los años 80 y continúa prosperando hasta el día de hoy.

Recientemente, nos reunimos con Jen Langton, gerente minorista de Cardrona, y le pedimos que compartiera la historia detrás del negocio.

¡Echale un vistazo!

1. Cuéntanos un poco cómo se inició Cardrona. ¿Cuál es la historia detrás del negocio?

Debido a que en el corazón de nuestro negocio somos estaciones de esquí alpinas para esquiar y hacer snowboard, era natural que nuestros huéspedes necesitaran elementos para ayudar a que su experiencia en la nieve fuera la mejor posible. Entonces Cardrona (nuestra primera estación de esquí) comenzó Cardrona retail. A los esquiadores les encantaron las gamas de ropa y accesorios; una pieza para llevar a casa para recordar su tiempo con nosotros. Comenzamos en los años 80, así que, como puedes imaginar, ¡la banda para la cabeza de flúor fue un gran vendedor!

En estos días, hay de todo, desde un nuevo par de gafas o una tabla de snowboard, hasta artículos para el hogar alpinos para darle estilo a tu hogar.

2. ¿Cuáles son las cosas únicas de su tienda que les encantan a los clientes?

Creo que la gama de equipos en todos los puntos de precio, y que realmente intentamos llevarte en un viaje por la nieve a través de la tienda, significa que hay mucho para mirar e inspirarte.

Como comprador, ha sido un privilegio poder llenar las tiendas con productos de nieve que me apasionan tanto: es un proceso genial, es moda, divertido, tecnológico, para los jóvenes y para los mayores. No voy a decir que estos sean súper únicos, pero tener buenos productos, un excelente personal y un sistema de ventas intuitivo son todos los fundamentos de su éxito.

Por último, me gustaría agregar que las tiendas de nieve son un gran lugar para pasar el rato y he escuchado a personas decir que ahorran dinero para su viaje a nuestras tiendas cada invierno…. ¡Eso es genial!

3. ¿Cuáles son algunos de los desafíos que conlleva la ejecución de varias ubicaciones y cómo los supera en su negocio?

Conseguir existencias cuando dos de sus ubicaciones se encuentran en caminos de grava donde los mensajeros no vienen es el mayor desafío. Es un esfuerzo de equipo y un trabajo diario para resolver.

Debido a que el modo de transporte y la persona que lo mueve cambian todo el tiempo, ha sido realmente útil tener un proceso de transferencia tan limpio en Vend. Puede anotar detalles y enviar correos electrónicos a varias partes para que todos sepan qué está sucediendo y cuándo.

4. ¿Cuál es su función Vend favorita y por qué?

¡La aplicación de inventario es mi característica favorita! Es genial poder llamar a una tienda y pedirle a un miembro del personal que vaya a contar una categoría, y luego simplemente escanee con sus teléfonos; no tiene papel y se hace en un instante. Hacemos varios conteos pequeños al mes, lo que mantiene a nuestros auditores, contadores y gerentes de tienda realmente confiados en los procesos y la seguridad de las existencias.

5. ¿Está utilizando complementos o integraciones con Vend?

Usamos Shopify para nuestra tienda en línea. A medida que nuestro negocio en línea continúa creciendo, ha sido una mejora importante tener un inventario en vivo vinculado entre los dos y que funcionan perfectamente juntos.