A medida que finalizan la temporada navideña y las ventas posteriores a las vacaciones, es hora de mirar hacia atrás al año pasado, así como mirar hacia adelante a las tendencias minoristas que definirán 2022.
Al cerrar el año y comenzar a elaborar estrategias para 2022, considere incorporar las tendencias del próximo año en sus próximos planes.
En este artículo, repasaremos:
- Las 4 mayores tendencias minoristas en 2021
- El comercio electrónico siguió creciendo a medida que los compradores y los minoristas redefinieron las experiencias en la tienda.
- Las luchas de contratación y el agotamiento de los trabajadores provocaron escasez de mano de obra
- Los retrasos de la cadena de suministro interrumpieron el comercio
- Los sistemas POS evolucionaron para brindar un mejor servicio a los minoristas
- Las 5 predicciones principales para las tendencias minoristas de 2022
- El comportamiento del comprador seguirá evolucionando
- Los minoristas se volverán creativos al abordar las luchas de contratación
- La tecnología y la automatización definirán las experiencias de compra
- BNPL se moverá en la tienda como formas de pagar el cambio
- Las luchas de la cadena de suministro (y las soluciones creativas) definirán la primera mitad de 2022
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Las 4 mayores tendencias minoristas de 2021
Decir que 2021 fue un año lleno de acontecimientos es quedarse corto. Los minoristas vieron bloqueos continuos, la introducción de vacunas, cambios en el comportamiento de los compradores e interrupciones en la cadena de suministro que significaban que la única predicción confiable mes a mes era que no se sabía qué pasaría a continuación.
Ahora que el polvo se ha asentado y podemos mirar hacia atrás, aquí están las cuatro tendencias más importantes que definieron el año.
1. El crecimiento del comercio electrónico continuó, aunque a un ritmo más lento que en 2022, ya que los minoristas y los compradores experimentaron nuevas experiencias en la tienda.
El comercio electrónico siguió creciendo a lo largo de 2021, aunque a un ritmo más lento que 32,4%, récord de 2022. Esta tendencia no sorprende, ya que las tiendas volvieron a abrir gradualmente cuando disminuyeron los cierres, pero también indica que los hábitos pandémicos no van a desaparecer.
Se pueden decir cosas similares para comprar en línea, recoger en tienda (BOPIS), con 64% de los consumidores ahora lo usany el 20% dice que lo usa con regularidad, lo que la convierte en una de las principales tendencias minoristas en 2021.
Sin embargo, a pesar del cambio al comercio electrónico, 2021 demostró que la mayoría de los consumidores Todavía me encanta ir de compras dentro de una tienda física. y Publicidad de inventario local yssaltando -por-cita brindó a los clientes la opción de encontrar minoristas locales y comprar de manera segura lo mejor de ambos mundos.
2. Los minoristas lucharon con la contratación mientras los trabajadores se enfrentaban al agotamiento
El 2021 vio lo que se ha denominado «la Gran Resignación». Con hasta 4 millones de empleados estadounidenses que renunciaron a sus trabajos en julio de 2021, las empresas se han apresurado a encontrar trabajadores para cubrir un récord de 10,9 millones de puestos vacantes.
La causa fundamental de la Gran Resignación proviene de las malas condiciones laborales, como salarios bajos o imposibles de vivir y muy pocos o ningún beneficio. Muchos trabajadores minoristas experimentaron agotamiento y finalmente decidieron dejar sus trabajos en busca de mejores oportunidades.
Para los minoristas, la escasez de mano de obra se ha traducido en horas de operación más cortas, lo que ha chocado directamente con la demanda reprimida de los compradores de compras en la tienda.
3. El envío y la cadena de suministro retrasaron el vaciado de los estantes y provocaron fricciones en el comercio electrónico.
En esta dolorosa tendencia minorista, los compradores siguieron comprando, pero desafortunadamente, las cadenas de suministro minoristas no siempre pudieron satisfacer las demandas. Los puertos de envío estaban bloqueados y los sistemas de correo estaban sobrecargados. Como resultado, muchos minoristas vieron tiempos de espera y los costos de envío se disparan: el costo de enviar mercancías desde Asia a los EE. UU. se disparó de $ 2,000 en 2019 a $ 25,000 en 2021.
4. La tecnología POS siguió desarrollándose para ayudar a los minoristas a mantenerse al día con su nueva realidad.
El inicio de la pandemia trajo consigo la necesidad de tecnologías que funcionen juntas para crear una experiencia de compra perfecta en todos los ámbitos. Los clientes querían comprar fácilmente tanto en la tienda como en línea, y los minoristas tenían que invertir en las herramientas adecuadas para garantizar la estabilidad y coherencia en todos los canales. Los sistemas POS heredados simplemente ya no funcionan.
2021 vio una continuación de esta tendencia de la industria minorista. Los mejores sistemas POS fueron los que permitieron que sus minoristas se adaptaran a los nuevos cambios con bastante rapidez y facilidad. Plataformas comerciales dio un paso más al brindarles a los minoristas el poder de administrar todo su negocio desde un solo lugar, incluidas sus ventas, inventario y análisis.
Las 5 predicciones principales para las predicciones minoristas de 2022
En 2021, no vimos la gran reapertura pospandémica que todos esperábamos. Más bien, vimos una serie de reaperturas localizadas intermitentes mientras los compradores y minoristas se enfrentaban a los desafíos que tenían por delante.
Así es como los topes de velocidad y las evoluciones de 2021 se filtrarán hasta 2022 y qué más puede esperar el próximo año.
1. Las principales tendencias minoristas de 2021 seguirán influyendo en la evolución del comportamiento de los compradores en 2022
El comportamiento del consumidor ha cambiado drásticamente en solo dos años y seguirá evolucionando. A los clientes les encantan los pedidos en línea, así como la entrega y recogida local, casi tanto como las compras en persona. De manera similar, las formas alternativas de pago (que cubriremos con más detalle a continuación) se han vuelto cada vez más comunes.
Esto significa que las pequeñas y medianas empresas que aún no han invertido en estas opciones de cumplimiento o métodos de pago deben intentar hacerlo lo antes posible. Los clientes ahora esperan que los minoristas ofrezcan opciones más convenientes y flexibles para comprar y aquellos que no pueden satisfacer estas demandas pueden perder ventas.
2. Las secuelas de las luchas de contratación de 2021 darán poder a los trabajadores y los minoristas darán un paso adelante de manera creativa.
La Gran Resignación ha enviado un mensaje claro: brinde mejores condiciones a sus empleados para que entren y para que se queden.
Para aumentar la retención, algunos minoristas importantes han comenzado a aumentar el salario por hora y proporcionar beneficios educativos. Por ejemplo, Macy’s anunció que aumentará su salario mínimo para los empleados nuevos y actuales a $ 15 la hora en todo el país. Macy’s, Target y Walmart también ofrecen beneficios basados en la educación, como matrícula universitaria gratuita o reducida.
La buena noticia es que no necesita ser una gran tienda para ofrecer mejores beneficios a sus trabajadores. “Mejor” puede ser cualquier cosa, desde ofrecer un salario más alto hasta horarios más predecibles o flexibles o oportunidades más claras para el crecimiento y desarrollo profesional.
Descubrir qué haría que sus empleados estén más motivados para trabajar en su tienda e implementar esos beneficios será de gran ayuda. Diseñe sus beneficios para que sean mutuamente beneficiosos para usted y sus empleados, sea lo que sea.
3. La tecnología y la automatización serán cruciales para la experiencia del comprador, dentro y fuera de la tienda.
La tecnología será un catalizador para el crecimiento tanto en la tienda como en línea. En la tienda, esto podría ser tan simple como darle a cada asociado de la tienda un iPad para ofrecer a los clientes una experiencia de compra más sofisticada y personalizada. Con datos sólidos al alcance de la mano, como los historiales de compra de los clientes, los empleados pueden utilizar una plataforma de comercio como Velocidad de la luz para impulsar las ventas y aumentar la fidelidad de los clientes.
Dado que los minoristas más grandes tienen redes de envío, robots y otras tecnologías costosas que pueden utilizar en su beneficio, a un minorista más pequeño le conviene acercarse lo más posible a ofrecer una experiencia «siempre activa» para prepararse para esta tendencia. Al capitalizar la ubicuidad de los teléfonos inteligentes, los minoristas pueden ofrecer compras las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto con el comercio electrónico como con la venta en las redes sociales. 43% de los minoristas que venden en las redes sociales informaron que generan la mitad o más de sus ingresos de las plataformas sociales, por lo que si actualmente no está utilizando ninguna de las estrategias, es probable que vea un crecimiento después de la adopción.
4. Las formas alternativas de pagar crecen, con comprar ahora y pagar más tarde en la tienda.
Compre ahora, pague después estuvo de moda en 2021, y seguirá siendo una tendencia de moda en 2022. La principal diferencia entre el año pasado y el próximo será que las opciones de BNPL se ofrecerán en las cajas registradoras en la tienda, en lugar de solo en línea. Los clientes disfrutan pagando sus artículos en cuotas sin intereses, por lo que se espera que los minoristas y los proveedores de servicios de BNPL hagan que esta tendencia sea más frecuente en persona como respuesta.
En 2021, solo 66% de las pequeñas empresas en los EE. UU. aceptaron pagos móviles y el 58% aceptó métodos de pago sin contacto. Compare esto con 70% de los clientes exigiendo opciones de pago sin contacto, y está claro que los minoristas aún necesitan adoptar estas tecnologías para cumplir con las expectativas. Los tipos de pago alternativos serán un área crítica de crecimiento y modernización para la industria minorista.
5. Las luchas de la cadena de suministro continúan hasta el verano de 2022 al menos
Como fue el caso con la mayoría de las cosas, la cadena de suministro minorista no estaba preparada para manejar la avalancha de cambios que trajo COVID. Los plazos de producción y envío se han alterado drásticamente, dejando brechas de inventario en los minoristas de todas las industrias y de todos los tamaños.
Desafortunadamente, se espera que esto continúe hasta al menos verano 2022 y puede durar bien entrado el 2023. Sin embargo, los minoristas aún pueden mantener cierto control sobre el seguimiento de sus recuentos de inventario. Por ejemplo, recibir notificaciones sobre alertas de existencias bajas o tener la capacidad de mover inventario entre almacenes, múltiples ubicaciones y entre su comercio electrónico y ubicaciones físicas será clave para mantener contentos a los clientes. Ofrecer opciones de entrega y envío flexibles también es una forma inteligente de garantizar que los clientes obtengan sus productos de la manera más rápida y fluida posible.
Teniendo en cuenta la escasez de suministro, otra excelente manera de reducir su dependencia de la venta de bienes físicos es centrarse más en la venta de servicios. Esto podría tomar muchas formas diferentes. Si es un minorista de instrumentos musicales, podría comenzar a ofrecer lecciones de música. Del mismo modo, si es un minorista de ropa deportiva, puede intentar ofrecer clases de acondicionamiento físico. Estos son excelentes «artículos» para agregar a sus ofertas existentes para generar más ingresos mientras que el inventario físico es menos confiable.
¿Listo para afrontar el 2022?
El comercio minorista está en constante cambio. Una de las mejores cosas que puede hacer por sus clientes y empleados es equiparlos con mejores herramientas para que las compras sean más accesibles.
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