La comercialización de su pequeña empresa puede requerir una gran cantidad de tiempo y recursos. Como minorista independiente, puede ser difícil ganar tracción a través de sus esfuerzos de marketing debido a las actualizaciones de los algoritmos de las redes sociales y al gran volumen de correos electrónicos que la mayoría de las personas reciben a diario.
El marketing por SMS, o marketing por mensaje de texto, es una forma sencilla de llegar a sus clientes y obtener un ROI mucho más alto. Los clientes también lo agradecen, con 70% aceptando que es una excelente manera para que las empresas llamen su atención.
En este artículo, repasaremos:
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¿Qué es el marketing por SMS?
El marketing de servicios de mensajes cortos (SMS) es una forma de marketing que utilizan las empresas para enviar promociones a los clientes a través de mensajes de texto. En otras palabras, el marketing por SMS es lo mismo que el marketing por mensaje de texto.
Beneficios del marketing por SMS
El marketing por SMS tiene varias ventajas sobre otras formas de marketing digital.
Es rápido
El marketing de mensajes de texto es rápido en más de un sentido. A diferencia de las redes sociales o el marketing por correo electrónico, no es necesario que diseñe ninguna imagen que vaya con su contenido. Los mensajes de texto también tienen un límite de caracteres bajo, por lo que tampoco es necesario que escribas mucho. Son rápidos y fáciles de producir y enviar.
En segundo lugar, los mensajes de texto llegan a sus destinatarios más rápido que una publicación de Instagram o un correo electrónico. Sus clientes reciben notificaciones instantáneas en su teléfono cuando reciben un mensaje de texto. Comparativamente, tendrían que dar el paso adicional de abrir una aplicación de redes sociales o un cliente de correo electrónico para ver sus otras formas de marketing.
Tiene tasas de apertura casi perfectas
Si desea que las personas abran sus mensajes, enviarlos por mensaje de texto es la forma más eficaz de conseguir que lo hagan. Los textos de marketing se abren enormemente 98% del tiempo, que es lo más cercano que puede llegar al 100%. En comparación, un estudio de Mailchimp descubrió que la tasa media de apertura de un correo electrónico de marketing es del 21,3%.
Obtiene altas tasas de respuesta
Dado que las tasas de apertura de SMS son altas, sus tasas de respuesta también lo son. La tasa de respuesta promedio para un mensaje de marketing SMS es 45%, mientras que las tasas de clics de correo electrónico normalmente no superan 7%. Es mucho más probable que los clientes hagan clic en un enlace que envía por mensaje de texto que por correo electrónico.
Cómo utilizar el marketing por SMS
El marketing por SMS no tiene por qué ser complicado. De hecho, es incluso más fácil que el marketing por correo electrónico o en las redes sociales, ya que no se requiere ningún componente de diseño. Esto es lo que debe hacer para comenzar con el marketing por SMS:
Obtenga una lista de clientes a los que tiene permiso para enviar mensajes
En los EE. UU. Y Canadá, es ilegal enviar mensajes de texto a personas que no te han dado permiso explícito para hacerlo. Antes de enviar una campaña de marketing por SMS, asegúrese de que su lista de destinatarios le haya dado el visto bueno para enviar mensajes. Elimine a cualquier persona a la que no pueda confirmar su estado de permiso. El software de fidelización puede ayudarlo a recopilar información del cliente y garantizar que siga cumpliendo.
Utilice una herramienta para enviar sus mensajes
Necesitará un software que lo ayude a automatizar el envío de sus mensajes. Hay algunos servicios que solo brindan marketing de mensajes de texto, pero también puede optar por utilizar un sistema integrado como Lealtad a la velocidad de la luz.
Un sistema de marketing por SMS independiente requeriría que cargue una lista de información de contacto del cliente y realizaría un seguimiento de los datos de su campaña por separado de todas sus otras iniciativas de marketing. El beneficio de elegir un programa de fidelización que se integre con su POS o sistema de comercio es que puede recopilar información, administrar datos y enviar sus campañas desde el mismo lugar donde realiza las ventas.
Elabora tu mensaje
Sus textos no necesitan ser tan largos como un boletín informativo por correo electrónico. De hecho, cuanto más corto, mejor. Lightspeed Loyalty le permite enviar mensajes de hasta 300 caracteres, lo que equivale a entre 2 y 5 oraciones. Recuerde tener un llamado a la acción claro e incluir una forma para que sus clientes se excluyan si ya no están interesados en recibir mensajes suyos (la ley exige que los clientes opten por no participar).
Seguimiento de resultados
Después de enviar un mensaje, realice un seguimiento de su rendimiento. Si incluyó un enlace en su mensaje, vea cuántas personas hicieron clic en él. Si creó un código de descuento especial que es exclusivo para su campaña de SMS, vea cuántas personas lo usaron cuando hicieron una compra y cuántas ventas generó. Compare estas cifras con la cantidad de mensajes que envió.
Estrategias de marketing por SMS para probar
Textos de bienvenida
De manera similar a un correo electrónico de bienvenida, intente enviar un mensaje de texto de bienvenida después de que un cliente se registre en su programa de lealtad. Incluso puede ofrecer un descuento especial para los nuevos registros para animarlos a que vuelvan a comprar con usted.
Llegadas de nuevos productos
Tan pronto como agregue nuevos productos a su tienda o sitio web, utilice una campaña de SMS para que las personas sepan que pueden comenzar a comprar. Esta es una excelente manera de generar tráfico y generar interés por nuevos artículos. Le sugerimos que haga esto una vez por temporada; de lo contrario, puede correr el riesgo de enviar spam a sus clientes.
Ventas flash
Las ventas flash son una excelente manera de recompensar a los clientes que se inscribieron en su programa de lealtad. Informe a sus clientes que hay una oferta por tiempo limitado a la que solo ellos pueden acceder a través de SMS. Darles un primer vistazo o hacer una venta exclusiva para ellos es una manera fantástica de demostrar que valora su negocio.
Ventas estacionales
Cuando sea el momento de limpiar su inventario, envíe un mensaje de texto a sus clientes para informarles sobre su venta de temporada. Con Lightspeed Loyalty, puede segmentar sus envíos por grupos específicos para enviar mensajes más específicos. Por ejemplo, envíe un enlace de texto a sus zapatos que están en oferta para los clientes que le compraron zapatos en el pasado.
Pida a los clientes que completen encuestas
Las encuestas son una excelente manera de obtener más información sobre lo que sus clientes esperan de usted. Para aumentar sus posibilidades de obtener una alta tasa de respuesta, intente enviar un enlace de encuesta a través de SMS en lugar de otros canales de marketing. Puede crear fácilmente una encuesta breve con herramientas como Formularios de Google o Mono encuesta.
Realice una promoción cruzada de sus cuentas de redes sociales
Haciendo crecer su negocio cuentas de redes sociales puede ser un trabajo de tiempo completo en sí mismo. Aproveche a su audiencia de marketing por SMS enviándoles un mensaje de texto para animarlos a seguirlo en las redes sociales. Combinar esto con un obsequio basado en las redes sociales podría ayudar a endulzar el trato.
Llegue a sus clientes dondequiera que estén
Sus clientes pasan mucho tiempo en línea y en sus dispositivos móviles. Con el marketing por SMS, puede comunicarse fácilmente con ellos con ofertas breves y dulces en masa.
¿Desea comenzar a enviar campañas de marketing por SMS? Lightspeed Loyalty le permite enviar correos electrónicos y mensajes de texto personalizados a sus clientes más dedicados. Hable con un experto en ventas minoristas para obtener más información sobre cómo integrar Lightspeed Loyalty en su flujo de trabajo existente.
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