«Hablamos humanos». Esas tres palabras en el lema del minorista de computadoras con sede en Toronto Riverdale Mac resumen exactamente lo que hacen mejor. Riverdale Mac, junto con sus tiendas hermanas Beach Mac y Roncesvalles, ofrece una experiencia de compra y reparación de computadoras tranquila, práctica y con los pies en la tierra. Después de ser calificado como un minorista esencial durante el inicio de la pandemia Covid-19, su negocio se disparó y continúa prosperando en el mundo cada vez más virtual de hoy.
Si bien los negocios prosperan para Riverdale Mac durante todo el año, el regreso a clases es notablemente una de las épocas del año más ocupadas para los minoristas de electrónica. Hablamos con Myles Kesten, presidente de Riverdale Mac, para saber cómo prepara sus tres ubicaciones para la temporada de regreso a clases.
El regreso a la escuela es un asunto más importante este año que nunca con las escuelas y universidades que regresan en persona. ¿Cómo se ha traducido este entusiasmo en las actividades de su empresa?
“El regreso a clases comienza para nosotros a fines de junio con la graduación. Comparando este año con el año pasado, nuestras ventas probablemente sean las mismas, pero todavía estamos muy por delante de lo que fue el verano prepandémico para nosotros. Y el regreso a la escuela juega un papel importante en eso «.
¿Cómo ha estado preparando su inventario para el regreso a clases?
“Observamos todo nuestro inventario en nuestras tres tiendas y vemos dónde colocamos las cosas y dónde no. Las funciones de informes de Lightspeed son fundamentales para nuestro éxito. Tenemos gerentes hablando entre las tiendas sobre quién tiene qué, por qué y cómo mover las cosas. Hasta que sepamos cuáles serán los productos calientes, estamos tratando de optimizar nuestro inventario para deshacernos de la mercancía polvorienta «.
¿Qué otras funciones o complementos de Lightspeed estás aprovechando para el regreso a clases?
“Debido al cambio en el comportamiento del consumidor en el último año, existe una mayor dependencia de las compras sin contacto. También descubrimos que muchos de los clientes de nuestro vecindario están utilizando nuestros Comercio electrónico Lightspeed sitio para averiguar qué vendemos y por cuánto lo vendemos. Eso ayuda a nuestros clientes a sentirse más seguros de trabajar con nosotros. También nos ahorra mucho tiempo respondiendo preguntas por teléfono, como, “¿Venden iPads? ¿Vendes computadoras? Ahora los ven en línea.
Otro gran cambio en nuestro negocio desde hace un año hasta ahora es que pudimos integrar los mensajes de texto en el software del punto de venta. Ahora usamos (el) Ikeono (integración) con Lightspeed. Dado que realizamos muchas reparaciones de computadoras, los informes oportunos y los mensajes oportunos nos hacen mucho más confiables para nuestros clientes. Realmente quieren comunicaciones rápidas e integrar los mensajes de texto con Ikeono realmente ha marcado una gran diferencia. Realmente puedes verlo en nuestras reseñas de Google; En los últimos 12 meses hemos recibido muchas reseñas de cinco estrellas. Los comentarios y la exposición pública son absolutamente esenciales para nuestro éxito «.
¡Es increíble saber que estás recibiendo comentarios y reseñas tan buenos! Hablando de Google, ¿ha estado utilizando Lightspeed para configurar anuncios de inventario local de Google?
«Sí, hemos estado usando Anuncios de inventario local de Google para asegurarnos de que nuestros clientes locales sepan que existimos y lo que estamos haciendo. Hemos invertido un poco en publicidad y promoción de esos enlaces. Por ejemplo, alguien nos llamará y nos dirá: «¿Tiene algún monitor que sea apropiado para mi situación informática?» Y les enviaremos una URL a nuestro sitio, lo que nos ahorra una gran cantidad de tiempo en el teléfono y también brinda a las personas mucha más información ”.
¿Espera la temporada de regreso a clases como minorista?
“Oh, absolutamente, sí. Desde un punto de vista comercial, atrae a más personas a la tienda y eso siempre es mucho más divertido y mantiene a nuestro personal más comprometido. Quiero decir, el hecho de que suceda en julio o agosto, es un problema porque, ya sabes, la gente necesita vacaciones y les decimos, lo siento, no puedes tomar vacaciones en agosto o lo que sea, y eso no es divertido. Eso es duro para el personal. Agosto es particularmente estresante porque no solo estamos vendiendo cosas. Estamos respondiendo muchas preguntas y no nos pagan con muchas preguntas, pero respondemos muchas preguntas y eso es lo que esperan los clientes. Así que eso es lo que hacemos «.
¿Qué consejo le daría a los nuevos minoristas que atraviesan la temporada de regreso a clases por primera vez?
“Es muy importante vigilar su balance final. Cuando llegue una temporada alta como el regreso a la escuela, es una buena idea deshacerse de la mercancía polvorienta y usar esos informes en Lightspeed, que le indican cuál es su mercancía polvorienta y deshacerse de ellos lo más rápido que pueda. .
De forma nativa, tiene mucha información de sus clientes y parte de ella se almacena y se desperdicia. Cuando estamos ocupados, solemos olvidarnos de ello, no mirar las estadísticas, no mirar las tendencias en sus productos y no ver lo que están haciendo sus clientes, si sus propios clientes están regresando, si usted conseguir nuevos clientes. Es muy caro traer un nuevo cliente a la tienda. Así que haga todo lo que pueda por sus clientes actuales. Daremos un poco cuando hablemos con nuestros clientes habituales, haremos algo especial por ellos. Cualquier cosa que les recuerde que estamos de su lado. Dedique un poco más de su esfuerzo a recompensar a sus clientes habituales.
Su personal también es muy importante. Esté siempre atento a la salud mental de su personal. Cuando llegue a este punto del año, no debería contratar gente nueva. Necesita personas que tengan experiencia en lo que hace. Necesita una fuerza laboral diversa. Necesita una fuerza laboral receptiva. Necesita una fuerza laboral preparada. Durante muchos años he dicho que un buen servicio al cliente es estar listo para responder cualquier pregunta antes de que el cliente entre por la puerta. Es muy importante estar listo antes de que lleguen.
Como minorista de productos electrónicos, nuestros clientes tienen entre ocho y 88 años de edad. Todas estas personas usan nuestros productos y tenemos que hablar con personas de su nivel de donde provienen, su nivel de educación, su experiencia con las computadoras. Esa es la parte más difícil, porque cualquier persona de, digamos, 40 a 70 años, su introducción a las computadoras, por ejemplo, es bastante diferente de alguien que tiene 17 años. Tienes que estar preparado para responder las preguntas de la gente y en un idioma que ellos comprender. Se necesita una fuerza laboral muy, muy diversa, capacitada y solidaria «.
Brinde a su empresa las herramientas que necesita para prosperar
A lo largo de los años, Kesten ha aprendido que prestar mucha atención a las necesidades de sus clientes es fundamental para destacar entre la competencia. Él confía en su visión para los negocios, así como en herramientas sólidas como Lightspeed para preparar sus tiendas para el regreso a la escuela. Con Lightspeed, puede barajar el inventario entre diferentes ubicaciones, ejecutar anuncios locales en Google, comunicarse rápidamente con sus clientes sobre reparaciones y mucho más. Puede ofrecer un servicio excepcional durante un tiempo agitado para los minoristas.
¿Quiere prepararse para las temporadas más ocupadas? Hable con uno de nuestros expertos en productos para ver cómo Lightspeed puede optimizar su negocio.
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