Planificación de su estrategia minorista para el futuro: 7 tendencias a considerar

2020 fue un año revolucionario para el comercio minorista. Prácticamente de la noche a la mañana, la pandemia forzó el crecimiento del comercio electrónico diez años más. Entonces, cuando se trata de las tendencias minoristas de 2021, no es de extrañar que los expertos minoristas piensen que se centrarán en afrontar los cambios que se han realizado.

1. Los pagos sin contacto se convierten en el estándar

Los consumidores tienen ahora una mayor conciencia de las prácticas de higiene. Como resultado, los pagos sin contacto han ganado popularidad y se espera que se conviertan en el estándar de pago en 2021.

Hay algunos métodos que los expertos sugieren que los comerciantes comiencen a asegurarse de que pueden aceptar.

• Pagos con tarjeta de crédito RFID son probablemente el método sin contacto más común. Allan Borch, fundador de DotcomDollar.com, señaló que el metro de la ciudad de Nueva York recientemente «permitió a los pasajeros simplemente tocar su tarjeta sin contacto en cualquier tap-and-go participante en las estaciones de metro».

• Escanear códigos QR. Si comienza a aceptar códigos QR, Tal Shelef, cofundador de CondoWizard, le aconseja que coloque un cartel en el mostrador y envíe un correo electrónico a sus clientes.

• Tecnología biométrica de huellas dactilares permite a los usuarios realizar pagos sin contacto mediante una huella digital personal almacenada en una tarjeta de crédito. Rachel Gerli, de la firma consultora minorista Right Hand Brands, dice: «La demanda global de tecnología biométrica en la industria de pagos es sólida y se acelerará durante la ajetreada temporada de compras de fin de año y a medida que el negocio regrese a una nueva normalidad en 2021».

2. Mayor innovación en los métodos de ejecución

Antes de la pandemia, los consumidores disfrutaban de la conveniencia ofrecida por algunos métodos de entrega innovadores. Brad Christian, director global de clientes de Conversity, dijo: “Piense en el éxito de Deliveroo, Uber Eats y los servicios de entrega de supermercados. La llegada de Covid-19 y el hecho de que hemos pasado mucho más tiempo en casa ha acelerado esta tendencia ”.

Los expertos predicen que algunas tendencias de entrega diferentes cobrarán fuerza en 2021:

• Más empresas invertirán en opciones de entrega sostenibles, dice Julia Henry, gerente de poscompra de parcelLab. “Si bien algunas marcas ya están compensando la huella de carbono de su envío, esto puede extenderse a otras opciones de transporte de entrega alternativas que ofrecen, como la entrega de paquetes en bicicleta. Piense en la entrega DoorDash, pero para compras como ropa, joyas y otros artículos «.

• Recogida en la acera se convertirá en un estándar, convirtiendo los escaparates en centros logísticos. La elección de los clientes por este método se ha duplicado año tras año en 2020. Pero más allá de las preocupaciones de higiene, Rachel Gerli agrega: “La entrega en la acera es particularmente apreciada por los padres, que se avergüenzan de la idea de sacar a todos los niños del automóvil y luego volver a recoger un artículo en una tienda «.

• Además de la recogida en la acera, Lisa Woodruff, vicepresidenta y directora global de comercio minorista de Turner & Townsend, sugiere que «casilleros para paquetes que se puede abrir a través de un código QR probablemente seguirá siendo una característica permanente en las áreas minoristas suburbanas «.

3. El marketing de texto es el nuevo marketing por correo electrónico

En 2019 y 2020, los minoristas exploraron el uso de mensajes de texto además de su marketing por correo electrónico. Es probable que en 2021 la mensajería SMS sustituya a la mensajería de correo electrónico como el estándar de oro del sector minorista para los canales de mensajería.

Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98 por ciento y una tasa de conversión del 45 por ciento. En comparación, solo el 22 por ciento de los correos electrónicos B2C se abren y leen. De hecho, Kiehl’s descubrió que el 73 por ciento de los consumidores que se registraron para recibir mensajes de texto compraron un producto dentro de los 6 meses.

Cliff Holsenbeck, director sénior de gestión de productos de iconectiv, sugiere que los minoristas que deseen utilizar la mensajería SMS deberían “elegir números de 5 y 6 dígitos que se correspondan con su marca. (Por ejemplo, Target usa 827438, que deletrea «TARGET»). Los clientes pueden enviar un mensaje de texto al código corto para obtener información, realizar una compra y más «.

4. El marketing de influencers tendrá un nuevo enfoque

Los consumidores se han vuelto desconfiados de muchos grandes influencers y tácticas clásicas de marketing de influencers. Eric Jones, director ejecutivo de Couture Candy, dice que su marca ha experimentado un cambio hacia “una estética pura y real. Hoy en día, las audiencias confían más en las marcas que muestran voces auténticas y continuará en 2021 ”.

A continuación, se ofrecen algunos consejos para los minoristas que deseen realizar campañas de marketing de influencers en 2021:

• Trabaja con microinfluencers. Se ha quitado el velo en el impulso de los grandes influencers para ganar dinero, pero los microinfluencers todavía tienen mucha influencia entre sus audiencias.

• Intente que los influencers le hagan videos cortos de demostración de productos. Andrei Vasilescu, director ejecutivo de DontPayFull, dice que «dado que no es posible probar productos para una audiencia en línea, su audiencia objetivo apreciará enormemente los auténticos videos prácticos de demostración».

5. El brazo DTC se acelerará

Con el auge de las plataformas de comercio electrónico alojadas, las marcas directas al consumidor (DTC) se han vuelto más comunes. Cuando COVID-19 cerró los escaparates, incluso las marcas tradicionales se apresuraron a diversificar sus canales de venta. En general, comenzaron a priorizar sus sitios de comercio electrónico DTC previamente ignorados.

En 2021, todas las marcas serán DTC, incluso si venden en otros minoristas.

Las compras en las redes sociales se convertirán en clave para promover las marcas DTC a medida que amplíen sus funciones de compra en 2021. Las marcas podrán tratar sus cuentas de redes sociales como escaparates, vendiendo directamente a su audiencia comprometida.

Con el aumento de DTC, Julia Henry advierte a las marcas que «interacciones más directas con sus clientes también significa más oportunidades para decepcionarlos, especialmente a los compradores más leales».

Los comerciantes invierten más en la experiencia del cliente y estrategias de retención que en estrategias de adquisición de clientes para evitar esa posibilidad.

6. Innovación en el espacio físico

A medida que las marcas diversifiquen sus canales de venta reconociendo que no siempre se garantiza que los espacios físicos estén abiertos, comenzarán a reevaluar lo que deberían gustar sus espacios físicos.

Los espacios compartidos y las asociaciones probablemente se convertirán en la nueva norma. Lisa Woodruff dice que «compartir espacios reduce los costos y se adapta a las nuevas formas de interacción con el cliente». Los espacios compartidos también permiten a los comerciantes capitalizar el tráfico peatonal donde ya existe. “Busque más marcas especializadas comprando en tiendas en tiendas como Walmart”, dice Rachel Gerli.

Además, los efectos duraderos de la conciencia sobre la salud combinados con el impulso en el comercio electrónico probablemente impulsarán el showrooming a la corriente principal. Y a medida que las marcas recurren al showrooming, Woodruff predice que “los centros urbanos en su conjunto considerarán más la creación de ‘centros de experiencia’ que brinden más espacio y una mejor circulación de clientes. Estos espacios aprovechan la tecnología y promueven la cultura de marca mejor que las configuraciones tradicionales «.

7. Adopción masiva de tecnología de personalización

La tecnología minorista ha tendido a personalizar la experiencia del cliente durante bastantes años, y 2021 finalmente verá la adopción generalizada de dicha tecnología.

Un servicio tecnológico que probablemente veamos con frecuencia son las videollamadas de los clientes, dice Tal Shelef. «Para vender cosas más complicadas como automóviles y productos electrónicos, la consulta en línea es una excelente manera de conectarse con los clientes y explicar las especificaciones del producto de manera más completa». Debido a que este tipo de compras generalmente requieren más tiempo para tomar decisiones, la asistencia del personal a través de videollamadas es una manera fácil de hacer que el proceso sea menos intimidante para el consumidor y altamente personalizado.

Los minoristas en 2021 también adoptarán tecnología más futurista. Allan Borch dice que las tecnologías de inteligencia artificial y realidad virtual están listas para pasar a la vanguardia debido al salto adelante en el comercio electrónico. Neel Vithlani, ejecutivo de marketing de Orderhive, incluso cree que las marcas comenzarán a lanzar productos virtualmente en 2021 porque “en primer lugar, es una alternativa económica al método prepandémico y, en segundo lugar, brinda la oportunidad de llegar a más clientes.

En adelante hasta 2021

Mientras planifica su estrategia minorista para el próximo año, tenga en cuenta estas siete tendencias minoristas para 2021. El mundo cambió a lo grande en 2020, y 2021 consistirá en descubrir cómo lidiar con ese cambio.