Modernización de un negocio minorista de 20 años: lecciones de Island Treasure Toys


Esta semana, estamos poniendo el foco en Island Treasure Toys, un minorista de juguetes de varias tiendas en la costa de Maine. Establecido hace unos 20 años, el negocio fue comprado por Paul y Emily Drappi en 2019 y ha seguido floreciendo, incluso durante la pandemia.

Recientemente nos reunimos con Paul y le pedimos que compartiera la historia detrás del negocio y lo que él y Emily están haciendo para modernizar sus operaciones.

¡Vamos a sumergirnos!

1. Cuéntanos un poco cómo se inició Island Treasure Toys. ¿Cuál es la historia detrás del negocio?

Island Treasure Stores se inició hace unos 20 años por el propietario anterior con la intención de ser un vendedor de juguetes Montessori en eBay. El negocio se convirtió en una exitosa tienda de juguetes local, que ofrecía una amplia selección de juguetes (y regalos en nuestras áreas de tiendas de regalos) y creció a tres ubicaciones en la costa de Maine: Yarmouth, Freeport y Bath.

Emily y yo compramos el negocio en octubre de 2019 y tenemos la suerte de heredar un equipo maravilloso que ha sido una parte tan importante del éxito del negocio. Estábamos entusiasmados por llevar nuestra experiencia de comercio electrónico y marketing digital a una empresa establecida y apreciada.

Gestionamos con éxito el negocio durante la pandemia, siendo ágiles e invirtiendo en el negocio (¡como Vend!), Y hemos tenido un buen comienzo en 2021. Estamos enfocados en hacer crecer la base de clientes y las ventas en cada ubicación a través de una excelente selección de productos y Servicio.

2. ¿Cuáles son las cosas únicas de su tienda que les encantan a los clientes? ¿Cómo logras que la gente regrese?

A los clientes les encanta nuestra gran selección de productos, comodidad y excelente servicio. Emily hace todas nuestras compras y realmente ha refrescado la selección con nuevos artículos durante el último año.

Los clientes saben que pueden entrar y encontrar marcas populares como LEGO y Barbie, marcas clásicas de jugueterías como Playmobil, Bruder y Brio, y muchas marcas únicas y desconocidas que los clientes pueden descubrir en nuestra tienda.

Nuestro envoltorio de regalo gratuito es una gran ventaja para nuestros clientes: la conveniencia de poder llevar a sus hijos a comprar para el cumpleaños de sus amigos y salir con un regalo bellamente envuelto nos convierte en una excelente opción para las compras de cumpleaños; y, durante las vacaciones, envolvemos miles de regalos!

Agregue un gran enfoque en la ayuda de expertos y un servicio al cliente súper amigable, y tenemos clientes felices que continúan considerando que Island Treasure Toys es la mejor opción para sus necesidades de juguetes y regalos.

3. ¿Cuáles son algunos de los desafíos que conlleva la gestión de varias tiendas y cómo los supera en su negocio?

Tenemos 3 puntos de venta y también vendemos en Amazon Marketplace y nuestro propio sitio web. El mayor desafío es mantener un inventario preciso entre las tres tiendas, mientras se vende en línea.

Tenemos que tener cuidado de no vender artículos en exceso, especialmente durante nuestra temporada alta de vacaciones, ya que estamos vendiendo los mismos artículos en la tienda y en línea, por lo que el inventario en tiempo real que ofrece Vend en las tres tiendas y nuestro sitio web es una característica importante. para nosotros.

También hay mucho movimiento de producto entre tiendas, por lo que un proceso fácil y preciso para transferir artículos de un punto de venta a otro es clave.

El proceso de recepción de Vend para los artículos transferidos nos permite mantener un buen registro de la actividad y mantener un inventario preciso en todas las tiendas.

4. ¿Cuál es su función Vend favorita y por qué?

¡Mi función de Vend favorita es la presentación de informes!

Si bien somos una tienda de juguetes pequeña e independiente, intentamos basarnos en los datos en la medida de lo posible en el funcionamiento del negocio. El conjunto de informes de Vend es una gran mejora con respecto a nuestro último POS. La facilidad de uso y la flexibilidad de las opciones de informes nos permiten responder rápidamente preguntas sobre el negocio y ser ágiles y precisos con nuestro proceso de compra.

Los paneles de control en tiempo real también son excelentes para vigilar las ventas diarias y ver cómo le está yendo a cada punto de venta.

5. ¿Está utilizando complementos o integraciones con Vend? ¿Puedes contarnos más sobre lo que estás usando?

Hemos integrado Vend con WooCommerce, Quickbooks Online y MailChimp. La mayor parte de nuestro uso se relaciona con WooCommerce y Quickbooks en línea.

La integración de WooCommerce ha sido excelente, ya que solíamos tener que administrar manualmente nuestro inventario en línea, y poder agregar productos en Vend y publicar en WooCommerce también nos ahorra tiempo y esfuerzo.

Vend Tip

Ejecute y haga crecer su negocio en múltiples canales con Vend y WooCommerce, una integración de uso gratuito en los planes Pro y Enterprise de Vend.

Aprende más

No estamos haciendo demasiados correos electrónicos de marketing en este momento, pero una de las razones por las que obtuvimos Vend es para hacer crecer nuestra lista de correo electrónico y tener mejores datos de clientes, por lo que aprovecharemos más la integración de MailChimp en el futuro.

Sobre Francesca Nicasio

Francesca Nicasio es la experta en ventas minoristas y estratega de contenido de Vend. Escribe sobre tendencias, consejos y otras cosas interesantes que permiten a los minoristas aumentar las ventas, servir mejor a los clientes y ser más asombrosos en general. También es autora de Retail Survival of the Fittest, un libro electrónico gratuito que ayuda a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro. Conéctese con ella en LinkedIn, Gorjeoo Google+.




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