Así como las casas pueden volverse anticuadas y necesitar una actualización, los campos de golf y las casas club también requieren renovación. Estar atrapado en el pasado o verse deteriorado podría dañar sus resultados. Los golfistas nuevos prefieren instalaciones más frescas, y los miembros actuales pueden tener la tentación de visitar el nuevo campo o club en su área si sienten que el suyo está cansado.
Si no ha realizado ninguna actualización por un tiempo, no está atrayendo a nuevos clientes o está experimentando una reducción en su lista de miembros, puede ser el momento de darle otra mirada a sus operaciones e incorporar algunas de las mejores prácticas de clubes exitosos.
Razones para renovar su curso
Problemas financieros
Una caída en los ingresos podría poner en peligro la salud de sus operaciones. Si recibe un rechazo de los miembros cuando aumenta las cuotas o si las solicitudes de nuevos miembros disminuyen, es posible que los golfistas no sientan que su club tiene un buen valor. Una remodelación podría cambiar su percepción y generar ingresos muy necesarios para su curso.
Dificultades de mantenimiento
Otra razón para renovar es si el mantenimiento de rutina de su equipo de jardinería no es suficiente para solucionar problemas en el campo, como drenaje inadecuado, inundaciones, caminos de carros desgastados o agrietados y erosión del paisaje. Estos proyectos pueden ser costosos y requerir una inversión en renovación en lugar de una solución temporal rápida y barata.
Defectos de diseño
Si su campo de golf ya no es desafiante o incluye un hoyo donde los golfistas a menudo están respaldados, es posible que deba renovar el campo para mejorar o mejorar la experiencia del cliente. Este tipo de renovación puede ayudarlo a atraer golfistas más serios y conservar su membresía al brindar una mejor experiencia.
Imperfecciones estéticas
A veces, todo lo que necesitas es arreglarte un poco. No es raro que los campos de golf tengan paisajismo que no se planificó adecuadamente y se ha vuelto demasiado grande o que las reparaciones anteriores requieran trabajo adicional. Arreglar la estética puede hacer que sus suelos se vean y se sientan frescos y nuevos.
Qué tomar en consideración
Costos
Si ha decidido que su curso necesita mejorar, el primer obstáculo que debe superar es la financiación del proyecto. Las renovaciones cuestan dinero, a veces mucho, lo que plantea preguntas: ¿Cuánto? ¿Y cómo lo pagarás? Necesitará una buena comprensión de la situación financiera de su club. ¿Tiene reservas que se han destinado a una renovación? Estupendo. De lo contrario, deberá averiguar cómo recaudar fondos.
Al igual que con cualquier remodelación o renovación, espere que el total final sea mayor que el estimado. Para estar seguro, redondee al 20 por ciento o más. Si está renovando su campo, determine si es un trabajo que su equipo de jardinería puede realizar. De lo contrario, deberá contratar a un contratista externo. Si está remodelando su casa club, necesitará encontrar a alguien experto en renovar un negocio, que puede ser diferente a la remodelación residencial.
Además, asegúrese de que el dinero que está gastando generará mejoras a largo plazo en su campo y casa club. No desea gastar dinero solo para mantener el status quo de sus instalaciones y requerir otra renovación en el futuro cercano. Si va a ir al costo y las molestias, el trabajo debe tener un impacto duradero.
Impacto en los clientes
Hablando de inconvenientes, no pase por alto cómo una renovación afectará a sus clientes mientras se lleva a cabo. Es posible que desee hacer el trabajo por etapas, manteniendo ciertas secciones o servicios operando a escala completa o limitada mientras se actualizan otras. Esta forma de renovación, conocida como «gradual», llevará más tiempo y puede ser más costosa, pero le permite continuar atendiendo a los clientes y generando ingresos durante el proceso.
Para disminuir las molestias, comparta la mayor cantidad de información sobre sus planes de remodelación y cómo el resultado mejorará la experiencia del golf. Considere la posibilidad de crear carteles o modelos 3-D que ayuden a generar entusiasmo y aliviar los inconvenientes que la renovación causa a sus clientes.
Remodelar vs Reconstruir
Si su casa club necesita una renovación, determine si es más prudente remodelar o reconstruir. Si bien la construcción nueva generalmente cuesta más que una renovación importante, le brinda la oportunidad de abordar cualquier desafío que esté experimentando con sus operaciones. Tal vez tenga que rechazar comensales con regularidad debido a que está completamente reservado para cenas o eventos. O quizás tenga más solicitudes de alquiler de instalaciones de las que puede atender. Una reconstrucción también le permitirá actualizar problemas estructurales o sistemas eléctricos y de plomería más fácilmente. Si decide reconstruir, también deberá erigir estructuras temporales, como una tienda de golf o un servicio de alimentos y bebidas, para que permanezcan abiertas. Puede agregar un costo significativo al proyecto, pero el retorno de la inversión podría hacer que valga la pena.
Planificación de su renovación
1. Encuesta a tus golfistas
Para atender mejor las necesidades de sus clientes, es útil saber cómo se sienten acerca de sus operaciones existentes y qué cambios les gustaría que se hicieran. Si bien puede encuestar informalmente a miembros e invitados, obtendrá mejor información al contratar a un consultor externo que pueda ayudarlo a obtener una representación justa de su clientela. Una empresa externa también puede ayudarlo a evitar la posibilidad de seguir agendas personales que no representan a la mayoría de sus clientes. Un equipo de topografía recopilará y analizará datos y presentará los hallazgos en un informe coherente que describe las características más esenciales de una renovación, según sus clientes.
2. Complete un estudio de viabilidad
Una vez que haya completado una encuesta y tenga una idea de lo que necesita, deberá realizar un estudio de factibilidad, que considere todos los factores que son relevantes para el proyecto, incluidos los aspectos económicos, legales, la programación y las operaciones. Por ejemplo, un estudio de viabilidad determinará si las renovaciones propuestas se ajustan a su presupuesto, si alguna de las mejoras afectará el flujo de tráfico y el estacionamiento, o si las restricciones de terreno o las regulaciones locales obstaculizarían sus planes. El estudio de factibilidad también calculará los ingresos adicionales que la renovación puede generar para garantizar que la inversión sea sólida. Este paso implica muchos criterios complejos y es mejor contratar a un profesional para que lo ayude a completarlo.
3. Establecer una hoja de ruta del proyecto
A continuación, cree una hoja de ruta para el proyecto que incluya una línea de tiempo que documente cada evento, desde el inicio de la construcción hasta la gran reapertura. Este cronograma será su única fuente de información, lo que le permitirá planificar el progreso del proyecto con su arquitecto, constructor, equipo de jardinería y proveedores para que todos estén en la misma página.
4. Encuentre sus proveedores
Una vez que tenga una línea de tiempo, deberá completar los espacios en blanco con los proveedores. Obtenga muchas recomendaciones y solicite referencias para que pueda evaluar la calidad de su trabajo, así como qué tan bien se mantienen dentro del presupuesto y el cronograma. Usted no quiere que un proveedor retrase a otros porque su trabajo tiene que ser rehecho o porque llegaron tarde. Asegúrese de que el equipo que reúna esté disponible para cumplir con su horario, para que pueda establecer y cumplir con las expectativas.
5. Comunicarse con los clientes
Una vez que se apruebe el proyecto y tenga su equipo en su lugar, comience a comunicarse con los clientes para que sepan qué esperar. La comunicación y la transparencia continuas son vitales para una renovación exitosa. Es probable que sus clientes sean pacientes cuando sepan que está realizando las actualizaciones para brindarles una mejor experiencia. Si bien es un inconveniente, no desea sorpresas que puedan hacer que sus clientes se vayan a otro lugar.
6. Ponga en marcha su proyecto
Con su equipo en su lugar y sus clientes entusiasmados y a bordo, está listo para convertir su visión en realidad. Considere organizar el inicio de un proyecto para generar entusiasmo y brindar a los clientes, empleados y su equipo de renovación la oportunidad de hacer preguntas y compartir inquietudes. Puede organizar una ceremonia innovadora e invitar a sus miembros a que los conviertan en parte activa del proceso.
7. Actualice su tecnología
Mientras su campo y casa club se actualizan, considere actualizar también sus herramientas de administración de campos de golf. Las nuevas instalaciones mejorarán la experiencia del cliente y la tecnología actualizada la hará aún mejor. Las últimas soluciones facilitan que su equipo brinde un excelente servicio al cliente. Y la tecnología lleva sus operaciones al mundo moderno.
Conclusión
Renovar su campo de golf es una gran empresa. Tómese el tiempo para considerar todas sus opciones. Haga un plan realista e informado. Y obtenga la opinión y la aceptación de sus clientes. Al seguir estos pasos, podrá diseñar y construir instalaciones que servirán a sus clientes existentes y atraerán una nueva clientela durante muchos años.
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