Club de dramaLas limpias paredes blancas y las luces de techo preparan el escenario para una cuidada selección de ropa, accesorios, regalos y artículos para el hogar para hombres y mujeres.
Situado entre locales de música en vivo y galerías en el moderno barrio de Greenpoint en Brooklyn, Nueva York, Drama Club es una tienda general para el cosmopolita local, como dice su sitio web. Sus escaparates a nivel de la calle enmarcan estantes cuidadosamente organizados, hermosas botellas de fragancias y pares de calzado cuidadosamente elegidos. Detrás de un letrero de neón de moda que cuelga de la puerta, la experiencia de venta minorista del propietario Jack Sachs, así como su carrera en la actuación y la realización cinematográfica, están al frente y al centro.
Con más de una década en Barneys New York, OAK and Bird, Sachs decidió abrir sus propias tiendas a principios de 2017. Drama Club es un guiño a la exclusiva y lujosa venta minorista de su pasado, al mismo tiempo que crea un espacio que da la bienvenida a cualquiera que busque para una experiencia nueva y única.
Nos reunimos con Sachs para conocer su experiencia financiera con Lightspeed Capital impulsado por Stripe, por qué eligió su punto de venta incluso antes de decidirse por la decoración de la tienda y su pasión por contar historias a través de los productos que vende.
¿Puedes hablarme sobre Drama Club y por qué decidiste abrir esta tienda?
Pasé el La mayor parte de mis años de juventud trabajando para otras personas en sus tiendas aquí en la ciudad de Nueva York, y con el tiempo, esa carrera se convirtió en que estaba dirigiendo las tiendas de otras personas. Mi currículum específico ha sido Director de Operaciones Minoristas de un minorista de moda multimarca independiente de Nueva York. Mi experiencia fue en operaciones, ventas y personal, todo para dar servicio tanto al producto como al cliente. Me gustó mucho y sentí que había una manera de aprovechar ese conjunto de habilidades, presentar el producto y contar qué historias son más atractivas para mí en un entorno de pequeña escala.
Han pasado aproximadamente cinco años desde que abrimos una pequeña tienda de estilo vecindario de ladrillo y mortero que tiene la intención de exhibir algunas de nuestras marcas favoritas de todo el mundo. La mayor parte del negocio se realiza en la tienda, pero el sitio web es una parte esencial de ese negocio, no solo por el potencial de crecimiento que vemos, sino también porque en los últimos 10 años, los hábitos de los clientes han cambiado.
Sabíamos que la integración entre las tiendas físicas y el comercio electrónico era esencial incluso para nuestros clientes locales. Siempre conozco personas que están a solo una cuadra de distancia y compran en línea antes de entrar en la tienda, por lo que mi objetivo era crear una experiencia de tienda web que combinara nuestra experiencia única en la tienda con el producto de servicio y el cliente por igual.
Te mudaste a Nueva York en 2005 como actor y cineasta. ¿Cómo ha influido esto en su carrera minorista y / o viceversa?
Creo que cualquier experiencia que tenga antes de trabajar en el comercio minorista que lo prepare para apreciar la presentación al cliente y el servicio de la historia que está contando solo lo hará mejor. Puedo hacer analogías entre la audiencia y el cliente que no requieren mucha imaginación, pero lo mismo ocurre si has trabajado en un restaurante o has hecho algo de cara al cliente.
El negocio de presentar un producto a un cliente exigente es el mismo negocio de contar historias, de conectarse con la gente y hacerlo de una manera convincente. Si no puede hacerlo convincente y no le gusta el negocio de contar buenas historias, entonces no recomendaría el comercio minorista. Si amas a las personas y las cosas y te preocupas profundamente por comunicar la verdad de los bienes y servicios, no puedo pensar en un mejor lugar para estar, especialmente con todo lo que ha estado sucediendo con la pandemia global de COVID-19.
La primavera pasada, muchos de los negocios minoristas se consideraron no esenciales y no necesariamente estoy en desacuerdo con eso, pero cuando veo que la gente regresa a la tienda y veo cuán cuidadosamente seleccionan sus productos con tanta alegría, es un testimonio de su resistencia. Creo que hay algo increíblemente valioso en el negocio de los bienes de consumo, y especialmente para nosotros, donde nos preocupamos profundamente por la calidad del diseño, la integridad del tiempo de producción y las cosas que llevamos.
Adoptó Lightspeed Retail y eCom en 2016, el año anterior a la apertura de Drama Club. ¿Por qué tomaste la decisión tan pronto?
Mi experiencia es en operaciones minoristas y una de las principales responsabilidades que tenía era supervisar nuestro software de punto de venta y su integración eCom. Quería que mi tienda tuviera un sistema de punto de venta que estuviera integrado de manera completa y competente con el trabajo que hacemos. Sé que tanto como un sistema puede ser un beneficio cuando funciona, también puede ser un gran detrimento cuando no lo hace. Así que, casi antes de elegir el piso y las lámparas, elegí nuestro software de punto de venta: Lightspeed fue un socio inicial principal.
Tengo experiencia trabajando con todo el mundo, desde Shopify y Teamwork Commerce hasta Retail Pro, componentes eCom, Magento y el intento de Square de hacer eso. Sabía que quería algo que fuera poderoso, pero mi presupuesto no era para algo completamente personalizado. La base de Lightspeed para ser un punto de venta que está al mismo tiempo conectado sin problemas a eCom, sabía que sería una máquina de eficiencia esencial para nuestra escala de negocios.
¿Por qué decidiste comprometerte con Lightspeed?
Cuando tuve la oportunidad de hacer algo por mí mismo, supe que quería que funcionara desde el primer día. Por eso necesitaba algo que fuera efectivamente una solución todo en uno. No estamos hablando de complementos, no estamos hablando de migraciones e integraciones porque todos sabemos que las integraciones de eCom son lindas e inteligentes, pero eventualmente si no las ofrece el mismo creador, un lado podría desaparecer sin mucha fanfarria y de repente el minorista que gastó todo este tiempo y dinero en la construcción de sistemas internos en torno a la tecnología se queda con la bolsa. Así que quería a alguien que fuera capaz de batear por sí mismo.
Esto nos lleva a Lightspeed Capital. Ahora está financiando a través del mismo socio tecnológico que impulsa su negocio. ¿Cuál fue el proceso para decidir ir con Lightspeed en lugar de acercarse a una institución financiera tradicional?
Como empresa independiente pequeña pero en crecimiento, las formas en que buscamos financiamiento son tan complicadas como esenciales. Si bien está muy bien imaginar que puedes ir al banco, te darán dinero, cuando no tienes un cierto tamaño, es menos probable que lo hagan.
Entonces, en el pasado, analizamos y trabajamos con algunos préstamos alternativos, que pueden tener integraciones deficientes, falta de simpatía y tasas escandalosas, pero prometen efectivo rápido. Pueden entregar eso de una manera lujuriosa y, debería decir, usurera.
Cuando llegué a comprender que Lightspeed estaba comenzando a funcionar en este campo creciente de procesamiento de pagos y financiamiento respaldado, pareció que valía la pena explorarlo. La cantidad de capital disponible parecía justa y buena y el costo total de eso también parecía una inversión insondable.
¿Cuál cree que es el mayor beneficio de confiar en Lightspeed para la financiación?
Hubo cierta ansiedad acerca de conectar el reembolso de la financiación a un porcentaje fijo de nuestras ventas diarias naturalmente variables. ¿Cómo afectaría esto al flujo de caja en comparación con un pago semanal fijo como ofrecen otros?
De hecho, tuve la suerte de tener un amigo que está investigando para un gran banco si deberían proporcionar esto porque es un procesador de pagos. Trabajé con él y, finalmente, vi que la capacidad de tener mi reembolso conectado proporcionalmente a mis ventas permite que el mejor desempeño de mi semana beneficie el costo del producto en general en términos de su APR relativo (tasa de porcentaje anual). Así que aprendí a través de algunos modelos que puedo tener un paquete que me dé el efectivo que necesito y que lo reembolsaré de una manera que será mejor cuanto mejor lo haga. Estoy incentivado a gastar sabiamente y hacer las ventas que devuelvan el producto a fin de mantener un buen negocio con todos ustedes.
El mejor dinero es siempre dinero gratis. Sin embargo, encontré que el financiamiento y la estructura eran sencillos y la estructura de pago era rápida. Eso elimina parte del estrés y el subterfugio de los procesos de otras personas. Se lo recomendaría a alguien que haya visto la capacidad suficiente para hacer uso de los fondos, porque no existe una forma más sencilla y segura de obtener capital rápido.
Sé que tuvo que cerrar sus puertas por un período temporal durante el año pasado. ¿Cómo ha sido este tiempo para ti y tu negocio?
El tiempo que estuvimos cerrados fue interesante. Intenté aprovechar la oportunidad para encontrar qué funciona mejor y enfatizar eso.
Ciertamente nos tomamos el tiempo para asegurarnos de que el sitio web reflejara mejor la experiencia en la tienda, no que sea una cosa separada, no que sea una limitación, sino que sea una recreación completa y un reflejo de lo que enfatizamos tanto en nuestro experiencia de ladrillo y mortero.
Ese posicionamiento es algo a lo que debo aferrarme. Nunca consideramos el sitio web como secundario, pero tal vez como más adyacente que un foco de atención simultáneo. Tener un buen sitio web no es lo mismo que poder pagar un presupuesto de marketing exorbitante que te permita jugar en el mismo juego increíblemente competitivo de las compras en línea, por lo que, independientemente de nuestros objetivos de marketing, mi objetivo sigue siendo hacer el sitio. lo mejor que puede ser para aquellos que hacen clic en él.
Confiar en un proveedor para hacer crecer su negocio
A raíz de sus años de experiencia en el comercio minorista, Sachs sabía que quería una plataforma de comercio integral con un punto de contacto central. Desde administrar su tienda física y vender en línea hasta financiar su negocio, encontró todo lo que necesitaba en Lightspeed.
Como usuario de Lightspeed Payments, Sachs pudo acceder al flujo de caja con menos barreras que las instituciones financieras tradicionales. El proceso de aprobación es rápido, el plan de pago es flexible y los informes están integrados directamente en la plataforma, sin necesidad de salir del POS. Sachs puede invertir más en su negocio a medida que el mundo del comercio continúa reabriéndose.
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