¿Está utilizando el mejor procesador de pagos para su pequeña empresa?

El mundo de los pagos está cambiando a un ritmo vertiginoso, por lo que es bueno que las pequeñas empresas hagan un balance de cómo aceptan pagos regularmente y consideren elegir un procesador de pagos diferente.

Procesando pago se trata de manejar las transacciones que hacen que su negocio siga funcionando. Y eso podría ser todo, desde en la tienda TPV transacciones, hasta ventas de comercio electrónico, hasta pagos al personal y contratistas.

Es posible que se sienta tentado a hacer arreglos para el procesamiento de pagos solo una vez, al inicio de su pequeña empresa. Pero esperamos que este artículo le brinde la confianza para desempeñar un papel más activo en la gestión de su procesamiento de pagos. Hablaremos de:

Entremos en ello.

¿Por qué debería evaluar su procesador de pagos cada año?

Aquí hay tres razones por las que debe evaluar su procesador de pagos al menos una vez al año.

• Los pagos afectan sus ingresos: «Su procesador de pagos tiene un impacto en cada venta que realiza, lo que significa que incluso una pequeña diferencia en el precio, el rendimiento o las opciones puede marcar una gran diferencia en sus resultados», dijo Ann Martin, directora de operaciones de CreditDonkey.
• Tienes más opciones de pago: “Este también es un campo de rápido crecimiento con muchos competidores ingresando al espacio, lo que significa que es un buen momento para hacer compras”, agregó. “Martin sugiere que las empresas auditen sus propios registros periódicamente para asegurarse de que obtienen las tarifas y el rendimiento que se les prometió.
• Los pagos siguen siendo un objetivo de fraude: Jae Jun es un vendedor de comercio electrónico multimillonario en sitios conocidos como Amazon y Woocommerce. Anualmente evalúa las opciones de procesador de pagos de su negocio. “Debido a que el procesamiento de pagos es complejo, una empresa necesita usar un procesador de pagos que actualice continuamente sus reglas de fraude para proteger la empresa contra pagos falsos, tarjetas robadas y otros posibles fraudes”, dijo.

Cómo evaluar el desempeño pasado

Veamos algunas formas útiles de evaluar el rendimiento de un procesador de pagos.

1. Revisa tus tasas de conversión

Este es uno grande para el comercio electrónico. Errores en Via de pago o los procesos de pago complicados le harán perder clientes, tiempo y dinero. Aquí hay dos formas comunes de evaluar sus conversiones con su procesador de pagos actual.

• Tasa de conversión de pago: Los PCR representan el porcentaje de transacciones exitosas. Las transacciones pueden fallar debido a fondos insuficientes, fraude o tiempo de inactividad de la pasarela de pago. Así que esta métrica no es estanca. Pero sí le muestra dónde podría necesitar hacer cambios en su punto de venta.
• Tasa de conversión de forma de pago: Esto implica rastrear la cantidad de clientes que llegan al formulario de pago y aquellos que realizan un pago. Una vez más, revelará algunas de las lagunas en su proceso de pago. Por ejemplo, los problemas comunes incluyen no ofrecer los métodos de pago correctos, no admitir dispositivos específicos o simplemente ser demasiado confuso o poco confiable para el cliente.

2. Revise las tarifas de transacción

“Observar el historial del procesador de pagos y el rendimiento y las tarifas para diferentes tipos de tarjetas y transacciones es clave”, sugiere Jun. “Descubrimos que pagar un poco más siempre es mejor que tratar de encontrar la solución más barata. Una tarifa más alta para el comerciante podría terminar siendo más barata a largo plazo debido a una mayor conversión, pagos exitosos, ganar reclamos de fraude, estar protegido de compradores falsos en línea, devoluciones fraudulentas por parte de los clientes».

3. Evaluar el tiempo de inactividad

Las empresas deben prestar mucha atención a la frecuencia con la que un procesador de pagos se cae, si es que se cae, y si es fácil ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente. “Algunos sitios de revisión han configurado entornos de prueba que puede usar para ver cuánto tiempo lleva enviar transacciones a través de los procesadores y cuántas transacciones se pueden procesar a la vez”, dijo Lynda Fairley, cofundadora del servicio de número de teléfono inverso, buscador de números.

4. Califica el servicio al cliente

Si tiene problemas, quiere saber que puede obtener soporte rápidamente. Es por eso que el servicio al cliente es un factor importante a considerar. Vale la pena preguntar:

• ¿El procesador de pagos utiliza centros de llamadas en el extranjero?
• ¿Cuánto tiempo lleva resolver un problema simple como un cambio de banco?
• ¿Su procesador de pagos proporciona un administrador de cuenta dedicado?

“Un mal departamento de servicio al cliente puede hacer que trabajar con procesadores sea extremadamente difícil y ese debería ser uno de los factores más importantes al elegir un proveedor”, dijo Chris Kille, presidente y director ejecutivo de Piloto de pago.

5. Revise las protecciones contra el fraude

Asegúrese de que su procesador de pagos cumpla con el Estándar de seguridad de datos PCI (PCI DSS). El estándar está diseñado por el PCI Security Council para proteger a los clientes, comerciantes y otras empresas del fraude en los pagos. También debe preguntar si los procesadores de pago utilizan tecnología de tokenización y encriptación punto a punto). La tokenización reemplaza el número de cuenta principal de un cliente con un ‘token’ que los piratas informáticos no pueden usar.

6. Evaluar integraciones de software

“Los procesadores de pagos deben proporcionar complementos o API que le permitan incorporar el procesamiento de pagos en su software sin problemas”, dijo Alex Wan, cofundador de Vinpit, un servicio gratuito para comprobar los números de identificación de los vehículos. «Las empresas ahorrarán tiempo y dinero como resultado de esto y disminuirán los errores de entrada de datos dobles y simplificarán el proceso de conciliación».

Cómo evaluar frente a metas futuras

Y quiere estar seguro de que tiene un procesador que también puede crecer con su negocio, según Francisco Hernandez, Director de Riesgo y Suscripción de Redde Pagos.

“Si tiene una tienda física, es posible que desee un proveedor que tenga una amplia variedad de dispositivos para pagar. Puede que no sea importante para usted si el proveedor acepta pagos en otros países, ya que todos sus clientes son locales”, dijo. «O viceversa, si es un minorista en línea, debe buscar un proveedor que pueda aceptar diferentes monedas con páginas de pago simples».

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Melissa Johnson, analista de pagos en ComercianteMaverick.com, sugiere que las empresas elaboren una lista de funciones ‘rompedoras’ (el mínimo indispensable que absolutamente necesita), así como una lista de funciones «agradables de tener».

“Esos son los que le gustaría tener pero para los que puede encontrar soluciones. Luego, comience a buscar cotizaciones de procesadores de pagos. Desea encontrar un procesador que le brinde todos sus elementos imprescindibles, una buena tarifa y varias de sus opciones «agradables de tener». Estás buscando el equilibrio óptimo entre todos esos factores”, dijo Johnson.

Próximos pasos después de la evaluación

Ya sea que decida quedarse con su procesador de pagos actual o cambiar a un nuevo proveedor, tenga en cuenta que puede negociar un trato mejor que el primero que ve.

Lea la letra pequeña del contrato

Revise de cerca su contrato contra cualquier promesa de ventas.

“Si bien puede fijarse un precio para ajustarse a diferentes cambios, como más pagos en línea, la letra pequeña de un contrato realmente le dirá si es un buen procesador o no”, dijo Glen Bhimani, director ejecutivo y fundador de Seguridad BPS.

“He visto algunos contratos que no tocaría ni con un poste de 10 pies porque la letra pequeña habría afectado nuestro crecimiento con tarifas adicionales aplicadas a diferentes transacciones aleatorias”.

Negociar tarifas de transacción

Obtenga la mayor cantidad de información posible sobre las tarifas, cómo cambiarán si su negocio crece y si hay alguna oculta que deba tener en cuenta. Al negociar tarifas con su procesador de pagos actual o existente, considere:

• Su volumen de procesamiento y tamaño promedio de ticket
• El número proyectado de transacciones.
• El tipo de negocio (por ejemplo, minorista, comercio electrónico, etc.)
• El volumen mensual esperado

Encuentre el procesador de pagos adecuado

La revisión periódica de su procesador de pagos para asegurarse de que aún satisface sus necesidades le brinda apalancamiento y flexibilidad, dijo Johnson, de Merchant Maverick. «Si revisa sus tarifas y tarifas al menos una vez al año, puede asegurarse de que sus costos no aumenten gradualmente a medida que las tarifas basura se cuelan en su estado de cuenta».

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