El informe de Lightspeed sobre el estado actual del comercio minorista y lo que eso significa para su negocio

Después de dos años de cambios, turbulencias y aceleraciones, la industria minorista nueva era. Los minoristas independientes se enfrentan a regulaciones de salud en evolución, problemas de la cadena de suministro, avances tecnológicos y una fuerza laboral que cambia rápidamente. ¿Están los dueños de negocios listos para trabajar en lo que sigue?

Lightspeed siempre ha estado interesado en comprender mejor la industria minorista. Para comprender mejor esta era turbulenta, encuesta a más de 7200 propietarios, gerentes, operadores y clientes minoristas de todo el mundo para ver cómo están respondiendo a las condiciones cambiantes de la industria minorista.

En este blog, veremos más de cerca los detalles del informe y puntos clave como: La importancia de la omnicanalidad.

Como dice el CEO de Lightspeed, JP Chauvet, omnicanal es «morir o morir». Los comerciantes, que ofrecen venta minorista tanto en línea como en la tienda, celebraron el mayor crecimiento de ingresos año tras año de todos los minoristas globales encuestados. Si bien las compras en la tienda continúan recuperándose, el comercio electrónico también está en el centro de atención, lo que aumenta la necesidad de soluciones omnicanal para empresas de todos los tamaños.

Los compradores también enfatizan el valor de los programas de fidelización para duplicar el número de minoristas que conocen y aman y fortalecer las relaciones con los clientes. Y la tecnología es más importante que nunca cuando se trata de crear una excelente experiencia para el cliente que supere a sus competidores.

Pero con todo este cambio, una cosa queda absolutamente clara. Dondequiera que exista un problema, la oportunidad no es demasiado tarde.

La omnicanalidad está a la vanguardia del crecimiento de las ventas minoristas

Estados Unidos y Canadá Casi la mitad de todos los minoristas encuestados informan que 2021 es más rentable que 2020.12% en EE. UU., 6% en Canadá, ventas Significativamente mas alto que. Vamos a desglosarlo más:

• Los comerciantes omnicanal han tenido un rendimiento superior en general: Con respecto al crecimiento interanual de las ventas omnicanal (vendedores con tiendas físicas y en línea), el 61 % de los omniminoristas en EE. UU., el 58 % en el Reino Unido y el 56 % en Canadá registraron un crecimiento interanual El 21% de los minoristas omnicanal de EE. UU. reportan ingresos «significativamente más altos», muy por encima del promedio general.
• En los Estados Unidos, este crecimiento está ocurriendo en línea Cuando En la tienda: Las ventas aumentaron año tras año en el 61 % de los comerciantes omnicanal, el 47 % de los comerciantes de comercio electrónico y el 41 % de los comerciantes tradicionales.
• Los ingresos del comercio electrónico aumentan Casi la mitad de los minoristas solo en línea en los EE. UU. (47 %) y los Países Bajos (45 %)
• El ladrillo y el mortero también florecieron en América del Norte: Tanto las tiendas de Canadá (42 %) como las de EE. UU. (41 %) han crecido no solo en línea sino también en las tiendas.

A pesar de que los minoristas realizaron importantes inversiones en el comercio electrónico a lo largo de 2021, los clientes aún parecen apreciar las compras en la tienda para compras minoristas. Y un enfoque combinado que enfatiza las ventas en la tienda y las ventas de comercio electrónico solo puede tener éxito de varias maneras.

De media El treinta y nueve por ciento de los consumidores que respondieron la encuesta informan que comprarán principalmente en las tiendas durante los próximos seis meses. En comparación con solo el 23% del comercio electrónico. Esto muestra la recuperación de la meta de volver al nivel previo a la pandemia (50% de los clientes Comprado en la tienda en 2019).

Sin embargo, los consumidores pueden estar planeando aumentar sus compras en la tienda, pero en general planean reducir sus compras.acerca de 30% de los consumidores encuestados Reducir las compras en 2022 solo pareja 10% planea comprar más.

Sugerencia de experto: invierta en hardware adicional para reducir la latencia, concéntrese en la gestión de inventario omnicanal para mantener sus estantes en stock e incluso incorpore citas programadas para una experiencia en la tienda. Puede mejorar y mejorar las ventas durante la desaceleración.

Costos crecientes para hacer negocios

Como saben muchos propietarios de pequeñas empresas, Lucha de la cadena de suministro Cuando Escasez de mano de obra Ha plagado la industria minorista durante casi dos años. A partir de 2022, la escasez de mano de obra continúa clasificándose como el desafío número uno que enfrenta la industria minorista mundial. El 20% de los encuestados informan que la contratación y la retención del personal son su mayor desafío.. además, El treinta y dos por ciento de los encuestados incluso informan que administran sus negocios con menos personal del necesario. En respuesta a sus desafíos de retención.

Los minoristas en crecimiento pueden acercarse centrándose en la participación de los empleados para proporcionar salarios competitivos, retener al personal y mejorar la experiencia del cliente. En pocas palabras, tratar bien a los empleados es gratificante.

Sugerencia de experto: Otras herramientas como Adición TPV En la tienda, Recogida habitual Cuando Sistema de gestión de inventario mejorado También puede facilitar la vida de sus empleados y agregar valor a sus clientes tanto en línea como cara a cara.

La tecnología minorista impulsa el rendimiento de las ventas durante las pandemias

68% de los comerciantes del mundo Según un estudio de Lightspeed, la adopción de tecnología ha tenido un impacto positivo en el negocio durante los últimos dos años.

Cuando se les preguntó qué táctica tuvo el mayor impacto, tres se destacaron del grupo: Comercio electrónico, tecnología de gestión de inventario y programas de fidelización. Si está considerando actualizar su pila de tecnología en 2022, es un excelente lugar para comenzar una de estas actualizaciones.

• Más de la mitad de los encuestados en la encuesta de comerciantes Invierta en tecnologías adicionales para ayudarlos a vender en línea.
• 64% de los minoristas que planean invertir Invierta en procesos adicionales de inventario y suministro para tiendas de comercio electrónico..
• Comprar ahora La tecnología pospago ha tenido un impacto abrumadoramente positivo en las empresas comerciales.
  • El 68% dice que aporta competitividad
  • 64% dice que les ayudó a vender más

Sugerencia del experto: para seguir teniendo éxito en la inversión en el comercio electrónico, los minoristas deben poder mantener niveles óptimos de inventario frente a los retrasos y el aumento de los costos de suministro (tanto del producto como de la entrega). Es por eso que muchos minoristas le dan prioridad. Para una mejor gestión del almacén.

Los compradores invierten más en compras locales, pero son más impacientes

impresionante El 62 % de los comerciantes encuestados cree que los compradores están más interesados ​​en las compras locales que antes de la pandemia. La mayoría dice que también gastan compradores más En tiendas, tanto online como presencial.

¿Los compradores están más interesados ​​en las compras locales/independientes?

global	62%
America	sesenta y cinco%
Canadá	64%

este es, El 63% de los consumidores encuestados que sintieron que apoyaban un negocio independiente local eran importantes o muy importantes. El 37% planea comprar localmente con más frecuencia en 2022.

Pero, ¿qué significa realmente «comprar localmente» para los consumidores?Casi la mitad de los consumidores de EE. UU. (51 %) y Reino Unido (48 %) compran localmente principalmente Independencia negocioSin embargo No necesariamente tiene que comprar en negocios locales. En otros países, la definición de compras locales es ligeramente diferente, con énfasis en la proximidad física. Echemos un vistazo más de cerca a los números para cada región.

• consumidores America Nos enfocamos principalmente en compras de empresas independientes (51%) y en compras con empresas basadas en ciudades (39%) en áreas más grandes (26%).

• • de Canadá, Los consumidores clasifican las compras casi por igual entre las empresas independientes (38 %), las empresas regionales (37 %) y las empresas urbanas (36 %). También valoramos que más canadienses compren en su propio negocio que en cualquier otra región (21%).
  • En InglaterraComprar en una empresa independiente (48%) es casi el doble de importante que comprar en una empresa de la ciudad (26%).
  • consumidores Francia Creemos que comprar en tu negocio local es lo más importante (40%) y el negocio de tu ciudad es la segunda prioridad (35%).
  • Para los consumidores de Países Bajos, Las empresas locales son las primeras (34 %), luego las ciudades (32 %). Las empresas locales independientes se clasifican como la tercera prioridad con un 27%.
• Alemán Los consumidores valoran los negocios en su área más que cualquier otra persona (55 %) y sienten que son más del doble de importantes que los negocios independientes (24 %).

Esto ofrece una oportunidad interesante para las empresas independientes que buscan expandir su alcance a través del comercio electrónico.

Desafortunadamente, no todos los cambios en el comportamiento de los compradores están mejorando. Una sorprendente mayoría (60 %) de los encuestados también afirmó que la paciencia de los compradores ha disminuido desde 2020.

Consejos de expertos: Aproveche su definición regional adaptando los gastos de marketing y publicidad a su audiencia más valiosa para aprovechar el impulso de las compras locales para su negocio. ..Los dueños de negocios y las empresas enfrentan escasez de mano de obra y clientes groseros. Componentes importantes En el caso del agotamiento de los trabajadores de servicios, los minoristas deben priorizar la satisfacción de los empleados y asegurarse de que los apoyen si quieren aprovechar el aumento del gasto.

Estamos aquí para ayudar después de 2022

La plataforma de comercio integral de Lightspeed, que fortalece el negocio que es la columna vertebral de la economía global, ayuda a los comerciantes a innovar, simplificar, escalar y brindar una experiencia excepcional al cliente. Nuestras soluciones en la nube transforman e integran operaciones en línea y físicas, ventas multicanal, expansión a nuevas ubicaciones, pagos globales, financiamiento y conectividad a nuestras redes de proveedores.

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Lea el estado completo del informe minorista aquí.