Comprensión de los canales de venta minorista: cómo implementar una estrategia de venta minorista omnicanal

Pasar a la omnicanalidad es algo que casi todos los minoristas saben que debería , pero muchos comerciantes todavía luchan por brindar una experiencia de compra perfecta en los canales físicos y digitales.

Dependiendo de su negocio, tener presencia en múltiples canales minoristas puede ser un esfuerzo complejo, pero el esfuerzo vale más que la pena.

En esta publicación, exploraremos las razones para vender en múltiples canales y las mejores prácticas para hacerlo. También compartiremos algunos ejemplos de minoristas que están haciendo un buen trabajo con sus iniciativas omnicanal.

Empecemos.

¿Por qué vender en varios canales minoristas?

¿Por qué pasar por todos los problemas de la omnicanalidad? Considere los siguientes beneficios clave.

Maximice su alcance. Tener presencia en múltiples canales permite a los compradores encontrar su marca en más lugares, ampliando así su alcance y permitiéndole estar frente a más personas.

Retenga más clientes. En estos días, tener una presencia minorista omnicanal es una parte fundamental de la experiencia moderna del cliente. Los clientes le agradecerán por estar en múltiples canales de venta minorista.

Los datos de la industria muestran que las empresas con iniciativas omnicanal retienen un promedio del 89% de sus clientes, mientras que aquellas con esfuerzos omnicanal deficientes tuvieron una tasa de retención de clientes del 33%.

Establezca más credibilidad. Los consumidores tienden a confiar más en las marcas que tienen presencia tanto online como offline. Una encuesta de Google encontró que el 61% de los encuestados preferiría comprar en minoristas con una ubicación física que en aquellos que solo operan en línea.

En un mundo donde es tan fácil configurar un sitio de comercio electrónico, tener una tienda física además de su tienda en línea contribuirá en gran medida a aumentar la confianza del cliente.

Veamos ahora algunos pasos de acción que podría tomar para pasar a la omnicanalidad con éxito.

Planifique el recorrido de su cliente

El primer paso es tener claros los viajes de sus clientes. Planifique el (los) camino (s) de compra de sus compradores para comprender cómo encuentran su tienda y las formas en que quieren comprarle.

Hay varias formas de obtener información sobre el proceso de venta minorista de sus clientes.

Obtenga información directamente de sus clientes

Una forma confiable de conocer a sus clientes es obtener información directamente de ellos. Hable con sus clientes o envíe una encuesta con preguntas como:

• Como te encontraron?
• ¿Cómo encontraron los productos que le compraron?
• ¿Por qué sus clientes decidieron comprarle específicamente?
• ¿Cuál es su forma preferida de tener en sus manos sus pedidos?

Las respuestas a estas preguntas lo ayudarán a determinar qué canales son más importantes para su negocio. Por ejemplo, si la mayoría de los compradores lo encontraron en Google, sabrá que la búsqueda es un canal importante para usted.

En el lado del cumplimiento, si los compradores le dicen que prefieren recoger sus artículos en la tienda, esto indica que deberá reforzar sus iniciativas de recogida en la tienda (BOPIS) de compra en línea.

Aproveche la analítica minorista

También puede inferir los conocimientos del cliente escuchando lo que le dicen sus datos minoristas. Revise sus análisis minoristas, es decir, informes de ventas y de clientes, y averigüe de dónde provienen las ventas y quiénes son sus principales clientes.

Si tiene un sitio de comercio electrónico, preste atención a sus fuentes de tráfico. Utilice una herramienta como Google Analytics para averiguar cómo los clientes encuentran su sitio web. Si la mayor parte de su tráfico proviene de la búsqueda orgánica, esto indica que tiene una fuerte presencia en Google y debe esforzarse por mantenerla.

Si obtiene tráfico de referencia de sitios web de reseñas o redes sociales, puede tener sentido lanzar asociaciones y campañas para aumentar su presencia en esas plataformas.

Identifica los canales adecuados

Seguir los pasos anteriores le dará una idea clara de qué plataformas, sitios web y canales deben priorizarse y optimizarse. Es probable que sus clientes pasen por diferentes caminos para encontrar su marca y, en última instancia, comprarle.

Por ejemplo, algunos clientes pueden encontrarlo en Google, comprar en su sitio de comercio electrónico y decidir recoger su compra en una de las tiendas de su vecindario. Por otro lado, también puede tener una gran cantidad de clientes que se encuentran con su marca en las redes sociales y completan su compra en línea.

La clave es descubrir los recorridos más comunes, así como los canales principales que surgen en la ruta de compra de sus compradores. Esto le ayudará a identificar los mejores canales para optimizar.

Planche su tecnología minorista

La tecnología es el componente clave que impulsa la estrategia omnicanal / multicanal de un minorista. La solución adecuada puede ayudarlo a conectar sus canales de venta minorista y permitir una experiencia de compra fluida para sus clientes.

Desde el lado de la tecnología minorista, la mejor manera de implementar prácticas omnicanal es optar por un ecosistema abierto de aplicaciones y soluciones.

Esto significa elegir sistemas minoristas que se integren fácilmente entre sí. Hay muchas empresas que intentan encerrarte en una plataforma específica. Por ejemplo, algunos proveedores de software POS quieren que use su propia plataforma de pago en lugar de permitirle elegir el mejor procesador de pagos para su negocio.

Este tipo de configuración no funcionará bien en el entorno minorista actual. Nuestro panorama actual requiere que los minoristas sean flexibles y adaptables en todo momento, y no puede hacerlo si está atado a una plataforma o proveedor específico.

En su búsqueda por la omnicanalidad, un buen lugar para comenzar es con su sistema de gestión minorista principal. ¿Cuál es la plataforma principal en la que se ejecuta su negocio? ¿Cuál es el eje central de sus operaciones?

Para muchos minoristas, la respuesta está en su solución de punto de venta (POS). Por eso es fundamental utilizar un POS que se pueda integrar fácilmente con otras plataformas. Al elegir un sistema para administrar su negocio, analice las diversas integraciones que ofrece. ¿Se conecta con su plataforma de comercio electrónico preferida? ¿Eres libre de elegir tu propio procesador de pagos? Cuanto más abierto y flexible sea su punto de venta, más fácil será pasar a la omnicanalidad.

Omnicanal en acción: 3 minoristas lo hacen bien

Ahora que hemos cubierto las mejores formas de implementar múltiples canales de venta al por menor, aquí hay algunos ejemplos de minoristas que hacen bien la omnicanalidad.

Art Plus

Art Plus está conectando e interactuando con los clientes en dos canales clave: Búsqueda de Google y ladrillo y cemento. La compañía hace esto al tener un perfil sólido en Google que está integrado con su sistema POS. Art Plus utiliza Pointy de Google, una solución que pone los productos de los minoristas en línea para que los clientes puedan ver lo que está disponible antes de dirigirse a la tienda.

Con Pointy de Google, Art Plus puede mostrar su catálogo en la tienda en su perfil comercial de Google, lo que permite a los compradores ver el inventario en tiempo real de Art Plus antes de realizar el viaje.

Smack Bang

Smack Bang, un minorista con sede en Nueva Zelanda que vende accesorios y golosinas para mascotas, ofrece un excelente ejemplo de un programa de lealtad que trasciende los canales de venta minorista. El programa de lealtad de Smack Bang (impulsado por Marsello) funciona a la perfección en sus tiendas físicas y de comercio electrónico, por lo que los clientes leales pueden ganar puntos y canjear recompensas independientemente de dónde o cómo estén comprando.

“Las integraciones perfectas de lealtad Vend y Shopify de Marsello son una parte clave de nuestro plan de retención de clientes para nuestras tiendas físicas y en línea y ha demostrado que los clientes regresan para ganar puntos y canjear recompensas”, dice Amelia Lingonis, directora de Smack Bang. Poder personalizar el widget en línea para reflejar nuestra marca es realmente importante para nosotros, ya que nos permite crear una experiencia de compra en línea lo más cerca posible de la tienda física «.

Estropeado

Spoiled es una tienda de regalos y artículos para el hogar con sede en Australia. La compañía tiene un sitio de comercio electrónico, junto con varias ubicaciones físicas. Además, Spoiled también utiliza las funciones de compra de Instagram para mostrar sus productos y vender en la aplicación. Y debido a que todos los canales de venta minorista de Spoilt están integrados, la empresa puede vender en diferentes plataformas mientras mantiene sincronizados los datos de inventario y ventas.

“El complemento principal que usamos es Shopify. Ahí es donde estamos ejecutando nuestra tienda en línea. Esa fue la razón principal por la que nos mudamos a Vend. Nos gustó nuestro antiguo sistema, ya que tenía algunas funciones de generación de informes excelentes, pero no se movía con los tiempos cuando se trataba de ser una plataforma omnicanal ”, explica Laura Semple, coordinadora de marketing y desarrollo comercial de Spoiled.

“Queríamos tener la posibilidad de que nuestros productos aparecieran en Instagram, Facebook, Pinterest, Google Shop y más para que los clientes pudieran comprarnos más fácilmente sin importar en qué plataforma estuvieran. Shopify realmente nos ha permitido hacer esto bastante bien y, aunque siempre hay algunos obstáculos, definitivamente nos ha dado más control para hacerlo internamente tanto con Vend como con Shopify «.

¿Trabaja en varios canales de venta minorista?

Pasar a la omnicanalidad es algo que está en juego en el comercio minorista de hoy. Si aún no lo ha hecho, tome medidas para establecer una presencia en los canales minoristas relevantes para su audiencia. A partir de ahí, comience a integrar varias plataformas y asegúrese de que los clientes tengan una experiencia de marca fluida sin importar dónde se encuentren o qué dispositivo estén usando.

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