Cómo realizar una revisión eficaz de los empleados minoristas

Esta es una publicación invitada de nuestros amigos en Base, una aplicación de administración de empleados que le permite estar al tanto de todo el seguimiento del tiempo y las comunicaciones del equipo para las revisiones de desempeño y el cumplimiento.

Dirigir una tienda minorista conlleva una gran cantidad de responsabilidades, pero quizás uno de los factores que más se pasan por alto (y para algunos, más temidos) con los que deben lidiar los gerentes de tienda y los empleados es el proceso de revisión del desempeño.

Nunca es divertido para los gerentes minoristas exponer cómo deben mejorar los miembros del equipo. Pero si elabora una estrategia de revisión del desempeño de los empleados bien aceitada, en realidad podría aumentar el compromiso de los empleados y reducir su tasa de rotación.

Un estudio encontró que las empresas que evaluaron el desempeño de las fortalezas de los empleados vieron una tasa de rotación 14,9% más baja que las empresas que no dieron ninguna evaluación. Y muchos empleados sienten que las revisiones anuales de desempeño son menos valiosas que la retroalimentación continua y constructiva.

Las evaluaciones de desempeño consistentes con las tácticas correctas pueden hacer que los empleados sientan que usted no solo está enfocado en asegurarse de que cumplan con las expectativas, sino que también desea que sigan creciendo. En este artículo, hablaremos sobre cómo el sistema de gestión del rendimiento adecuado puede ayudarlo a proporcionar comentarios efectivos utilizando estrategias simples.

Manténgase al día con los informes de desempeño de los empleados

El primer paso para proporcionar retroalimentación sobre el desempeño es mantenerse actualizado sobre el desempeño de todos y cada uno de los empleados minoristas. Necesita saber si llegan a tiempo de forma regular, si se toman sus descansos y con qué frecuencia cambian de turno.

Homebase, un sistema líder de gestión de equipos en línea, ofrece informes de desempeño de los empleados con todo lo que necesita saber sobre su equipo y su comportamiento durante un período de tiempo. En los informes, verá las tasas de puntualidad, el cumplimiento de los horarios y las operaciones de turno en un solo lugar.

También recibirá una alerta cada vez que un empleado llegue tarde a un turno programado, y verá quién está registrando desde dónde gracias al GPS y las verificaciones del reloj con foto.

Llegar a una revisión de desempeño armado con esta información lo preparará para elogiar a un empleado por su consistencia y confiabilidad, o tomar nota de un área que deben mejorar si una de sus estadísticas mensuales no está a la altura. También puede compartir estas estadísticas con los empleados para que ellos mismos puedan realizar un seguimiento de su desempeño.

Permita que los empleados se evalúen a sí mismos

Una estrategia realmente útil para realizar una revisión del desempeño es primero darle a su equipo la oportunidad de revisar sí mismos. Déles una lista de preguntas relacionadas con el desempeño para responder antes de que se lleve a cabo la revisión, y responder cuidadosamente las mismas preguntas sobre ellos.

Algunas preguntas que ambos pueden responder como parte de una revisión significativa incluyen:

• ¿Qué medidas ha tomado para cumplir con sus obligaciones en el trabajo?
• ¿Siente que ha tenido éxito en su puesto hasta ahora?
• ¿Cómo ha contribuido a su departamento en los últimos meses?
• ¿Cuáles son algunas de tus fortalezas?
• ¿Dónde te gustaría mejorar?

Déle a su equipo algo de tiempo antes de la revisión, digamos, alrededor de una semana, para pensar cuidadosamente en sus respuestas a las preguntas. Use ese tiempo para hacer lo mismo. Si usted y su empleado reflexionan sobre las respuestas, tiene la oportunidad de iniciar una conversación valiosa.

También podrá comprender mejor si usted y los miembros de su equipo están en la misma página con respecto a su desempeño.

Proporcionar opciones de respuesta de autoevaluación

En lugar de dejar cada pregunta en manos del empleado para que formule una respuesta, también puede evaluar sus pensamientos a través de respuestas de muestra proporcionadas. De esta manera, puede obtener comentarios sobre aspectos de su trabajo que quizás no hayan mencionado.

Por ejemplo, si desea saber más sobre sus esfuerzos en el trabajo en equipo y la colaboración, puede proporcionar dos opciones que suenen un poco así para que elijan:

Positivo: “Creo que he demostrado que mis habilidades de trabajo en equipo son valiosas en el lugar de trabajo. He trabajado activamente con confianza para expresar mis ideas, al tiempo que me aseguro de que mis compañeros de equipo tengan la confianza para hacer lo mismo.

Negativo: Me doy cuenta de que en ocasiones no les he dado a mis compañeros el espacio suficiente para que aporten sus ideas o tomen la iniciativa. Reconozco que tomo los proyectos como propios en lugar de trabajar con otros para hacer el trabajo más eficiente.

El uso de este método también puede ayudar a los empleados a darse cuenta de fallas en sus hábitos de trabajo a las que tal vez no hayan prestado atención, brindándoles una amplia oportunidad de mejorar estas áreas sin que usted tenga que decir mucho.

Brinde a los empleados herramientas para el éxito

Una vez que usted y su empleado tengan una mejor comprensión de las fortalezas y las áreas de mejora, haga un seguimiento con las formas en que el miembro de su equipo puede ponerse a trabajar mejorando realmente en esas áreas.

Por ejemplo, si uno de los miembros de su equipo no se presenta constantemente a trabajar a tiempo o se olvida de fichar sus turnos programados, lo más probable es que lo discuta cuando llegue el momento de realizar una revisión de desempeño. El siguiente paso es proporcionar una forma de solucionarlo.

Con Homebase, hay una solución fácil que puede destacar a sus empleados para ayudarlos a tener éxito: alertas.

Con las alertas de Homebase, los empleados recibirán una notificación cuando se olviden de fichar, o incluso cuando pierdan un descanso requerido. También se les recordará sobre un próximo turno para que puedan hacer planes para llegar a tiempo si tienen dificultades para hacerlo.

Preste atención a cómo utilizan estas alertas y recordatorios para mejorar sus prácticas en el lugar de trabajo, y felicítelos por un trabajo bien hecho cuando vea que aumentan las estadísticas de sus informes de desempeño personal.

Proporcione comentarios en tiempo real

Hoy en día, muchos empleados sienten que las revisiones formales de desempeño son estresantes y, por lo tanto, un poco menos efectivas que la retroalimentación constante sobre el desempeño. Por lo tanto, podría ser una buena idea revisar a su equipo en tiempo real en lugar de hacer que esperen una reunión específica.

La herramienta gratuita de comunicación del equipo de Homebase proporciona una excelente vía para brindar comentarios inmediatos. Puede dirigirse a los empleados uno a uno para señalar un área de mejora para que puedan enfocarse en su enfoque cuando surja un problema.

También puede iniciar un chat con todo su equipo si desea aumentar el compromiso o la moral de los empleados. Y recibirá notificaciones cuando el miembro de su equipo, o los miembros del equipo, lean el mensaje.

Para reconocer a un empleado que se está desempeñando particularmente bien en un área específica, como si sus ventas minoristas se están disparando o si realmente logró un proyecto determinado, puede usar tarjetas de agradecimiento en el sistema de mensajería. Las tarjetas destacan a los miembros del personal ante el resto de su equipo por sobresalir en ser un jugador de equipo, ir más allá y más.

Vigile la moral de los empleados

Las revisiones de desempeño no solo deben incluir sus puntos de vista sobre cómo se está desempeñando un empleado, sino que también debe analizar cómo se siente realmente un empleado acerca de venir a trabajar para cada turno.

Cuando un empleado sale de un turno usando la aplicación de reloj de Homebase, se le pide que califique ese turno específico según su nivel de felicidad. Verá su calificación promedio en su informe de desempeño.

Esté atento a los empleados que tienen una calificación promedio más baja; esto podría significar que sienten que no se están desempeñando bien o que hay un problema con la cultura de su empresa.

Asegúrese de brindar suficiente tiempo en su proceso de revisión para que sus empleados expresen no solo sus pensamientos sobre su desempeño, sino también cualquier inquietud que puedan tener sobre la motivación, la vinculación del equipo y su nivel general de felicidad en el trabajo.

Si eliges ir por la ruta informal, hazles saber que siempre pueden acudir a ti con cualquier problema que puedan tener. Cuanto más felices estén sus empleados durante sus turnos, mejor será su desempeño.

Ultimas palabras

Las evaluaciones del desempeño de los empleados son un tema complicado de abordar. Pero si tiene las herramientas adecuadas para recopilar estadísticas del lugar de trabajo y proporcionar un canal de comentarios, no tiene por qué ser difícil. Y cuando tiene un sistema como Homebase que conecta la programación, el seguimiento del tiempo y la comunicación del equipo en un solo lugar, su proceso de revisión será muy sencillo.