Cómo prevenir y manejar el hurto en las tiendas minoristas

No hace falta decir que el hurto en tiendas es un problema importante en el comercio minorista.

Según la Encuesta de Seguridad Nacional de NRF, la industria sufrió una pérdida de $ 61,7 mil millones debido a la reducción de la industria minorista en 2019. El hurto en tiendas y el crimen minorista organizado son algunas de las principales causas de la pérdida, y las investigaciones muestran que las preocupaciones por los hurtos en tiendas aumentaron en un 35 % entre 2018 y 2019.

Además, la pérdida promedio en dólares por incidente de robo en tiendas aumentó de $ 180 en 2018 a $ 200 en 2019.

No hace falta decir que el hurto en tiendas puede causar grandes dolores de cabeza y pérdida de ingresos para los minoristas. Por lo tanto, debe invertir en herramientas y técnicas que ayuden a prevenir los hurtos.

Consulte los siguientes consejos para obtener más información.

La mejor manera de «manejar» el hurto en tiendas es evitar que suceda. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a hacer esto:

Contar con las herramientas de seguridad adecuadas

Instale el dispositivo antirrobo necesario para detener a los ladrones. Idealmente, debe tener una cámara de video instalada en su tienda para que pueda hacer cosas ilegales con cinta. Algunas soluciones de video se integran con el punto de venta o el software de análisis minorista para brindar información adicional para la prevención de pérdidas.

Si su cámara no está dentro de su presupuesto, sepa que existen herramientas de bajo costo que pueden evitar los hurtos. Los letreros son una opción popular entre los comerciantes. Las señales antirrobo cerca de la entrada/salida o del vestidor sirven como elemento disuasorio para los ladrones.

También puede instalar espejos en ubicaciones estratégicas para eliminar los puntos ciegos y realizar un seguimiento de lo que sucede en cada rincón de la tienda.

Proporcionar un servicio de atención al cliente «cara a cara»

La herramienta es genial, pero solo te puede llevar por ahora. Para minimizar los incidentes de robo en tiendas, salude e instruya al personal para que involucre a todos los clientes que pasan por su puerta.

Esta táctica no solo demuestra un excelente servicio al cliente, sino que también puede desalentar a los ladrones. En muchos casos, si se da cuenta de que un estafador está siendo monitoreado, es menos probable que actúe.

Esta es la principal estrategia del propietario, Jay Gurewitsch. Arcadia Nueva York Para minimizar las oportunidades de robo en tiendas. «Minimizo las oportunidades al mantener mi línea de visión despejada y clara, y quiero que mis clientes sepan que siempre pueden ver su línea de visión». Escribió a Quora..

«Y lo que es más importante, utilícelo cuando todos los clientes lleguen a la tienda. Mi regla es que dentro de los 10 segundos de haber entrado por la puerta, sonría, salude y una invitación para responder la pregunta. Significa que tiene que ser recibido». Sin excepción. Aunque sean móviles, lo hacemos con la esperanza de que cuelguen para contestarnos».

Además, el personal de Arcadia NYC es aún más avanzado continuación Para interactuar cuando los compradores navegan por la tienda.

«Si están mirando algo, podríamos decirles algo único sobre el producto cuando ayudemos a alguien o rellenemos los estantes. Idealmente, mantenemos el tono en una oración, por ejemplo, «Los jarrones están hechos a mano en Massachusetts». Grewitch continuó.

«Esto permite a los clientes hacer sus propias preguntas y, desde una perspectiva de prevención de pérdidas, saben que están en sus manos. Cuando el cliente se mueve, el jarrón vuelve a estar en el estante. Si no, sabemos que lo tiene y, lo que es más importante, saben que lo tenemos».

Reconocer las señales de los ladrones

Educar al personal sobre cómo encontrar posibles ladrones de tiendas. Los signos de comportamiento sospechoso son:

• Evita el contacto visual
• Ver personal en lugar de productos
• Entrar y salir de la tienda repetidamente sin completar la venta
• Use ropa voluminosa (chaqueta, abrigo, etc.) si no es necesario
• Entrada con un gran número de personas.

Limpia tu tienda

Los ladrones pueden robar fácilmente en tiendas desorganizadas, pero es difícil saber si falta algo. Eso es lo básico, pero es por eso que siempre hay que comprar correctamente.

Configure su producto o equipo para que pueda ver rápidamente si falta algún elemento. Si es posible, mantenga su producto visible.

Cómo manejar a los ladrones y cómo enfrentarlos

A veces, incluso la mejor disuasión no puede desalentar a los ladrones obstinados. ¿Y qué si te das cuenta de que estás tratando con un ladrón? Depende de muchos factores, incluida su ubicación, el tamaño de su tienda, el precio del artículo que intentaron robar, etc.

La situación varía de una tienda a otra, pero aquí hay algunas pautas generales para ayudarlo a navegar esta situación desagradable.

Descubra cómo funciona la ley en su área

Las leyes de robo en tiendas varían de un estado a otro, por lo que es una buena idea familiarizarse con las leyes de su área. Por ejemplo, en algunas jurisdicciones, los comerciantes no pueden acercarse al sospechoso hasta que salga de la tienda. Puede haber leyes diferentes en otros estados. Pase por la estación de policía local para que pueda hablar con los expertos en aplicación de la ley sobre qué hacer si se encuentra lidiando con un ladrón de tiendas.

También puede aprovechar esta oportunidad para obtener información de contacto. De esa manera, si encuentra un ladrón en la tienda, sabrá a quién llamar.

Es hora de enfrentarse a los ladrones

Si cree que alguien está a punto de irse con sus bienes, debe realizar los siguientes pasos para confrontarlos y arrestarlos de manera efectiva.

1. Identificar las posibles causas del hurto en tiendas – Al detener a un presunto ladrón, primero necesita una posible causa. Esto significa que usted o su personal deben haber sido testigos de que esa persona recibió sus productos e intentó salir de la tienda sin pagarlos.

2. Enfréntalos – Si decide enfrentarse a un ladrón sospechoso, acérquese a él cuando abandone el local. Según el experto en seguridad Chris E McGoey, es mejor acompañar a personal adicional cuando se acerque a los ladrones.

“Una buena regla es exceder el número de presuntos ladrones en al menos uno. El personal adicional generalmente evita que el sospechoso pelee o intente escapar. Si la mujer sospechosa está bajo custodia, los respaldos de Mujeres son perfectos”, dijo. Escrito en su sitio web..

Si se acerca a un ladrón, identifíquese de inmediato. Tenga siempre listo el formato de identificación para indicar al sospechoso. Si tiene un oficial de prevención de pérdidas que no está uniformado, asegúrese de tener a mano su credencial o identificación.

«La presentación de la credencial debe hacerse al mismo tiempo que las palabras ‘Estoy en la tienda ACME. Me gustaría hablar sobre las ‘dos ​​botellas de vino ACME’ en la bolsa», agrega McGoey.

A partir de ahí, nuestro objetivo es recuperar los productos antes de regresar a la tienda para poder confirmar el robo antes de detener al ladrón.

3. Acompáñalos a tu tienda – Devuelve al ladrón a tu tienda. Es posible que desee tener múltiples escoltas para evitar que corran o pongan en peligro a otras personas en su tienda. Una vez dentro, verifica si hay otros artículos que puedas recolectar antes de calcular el costo.

¿Que sigue?

El siguiente curso de acción depende de la política de robo en tiendas. Algunas tiendas optan por enjuiciar y contratar a la policía. En algunos casos, el comerciante puede optar por recoger los bienes y prohibir la entrada a la tienda a los ladrones. Independientemente de lo que decida, asegúrese de comunicar su política al personal para evitar confusiones y errores.

Comparte tus pensamientos

¿Alguna vez te has encontrado con un ladrón en tu tienda? ¿Cómo lidiaste con la situación?