El desempeño de los empleados está en el corazón de cada minorista. Puede aprovechar o romper sus márgenes, convertirse en un aspecto decisivo de la experiencia de su cliente y puede cambiar por completo su plan de empleo. Mejore el rendimiento de los empleados y aumente las ventas minoristas.
Desde trabajadores a tiempo parcial hasta trabajadores de temporada y transportistas de larga distancia a tiempo completo, ¿cómo puede asegurarse de que sus vendedores brinden el mejor servicio posible a sus clientes? Puede tener un equipo de empleados amables, pero ¿cuánto venden realmente?
Más allá de eso, tener el conocimiento y las habilidades para vender es solo la mitad de la batalla. Si tienes un equipo de superestrellas, ¿cómo puedes asegurarte de que no se agoten?
Ya no tienes que buscarlo. La respuesta está justo frente a ti. Aquí hay cinco consejos para ayudarlo a mejorar el desempeño de los empleados y evitar el agotamiento.
- Establecer un programa de mentores para empleados
- Inspirar a los empleados a considerar una carrera en la industria minorista
- Use incentivos y beneficios para mejorar el desempeño de los empleados
- Proporcionar a los empleados tecnología que se puede utilizar en el piso de ventas.
- Limite las horas extras para evitar el agotamiento
Promovemos la repetición de negocios al conectarnos con los clientes.
En este seminario web de grabación gratuito, aprenderá consejos útiles para interactuar con sus clientes a través de su experiencia de compra.
1. Establecer un programa de tutoría de empleados
Los empleados necesitan ser actualizados para tener éxito. Los empleados necesitan sentirse conectados con el lugar de trabajo, no abrumados. Para ello, una de las herramientas más eficaces para mejorar el rendimiento que podemos ofrecer a nuestros comerciales es entre nosotros.
Ryan Carruthers Juntos softwareLa empresa que desarrolla el software del programa de tutoría afirma que las empresas que implementan programas de tutoría pueden ayudar a evitar el agotamiento y mejorar el desempeño de los empleados. “La mejor manera de ayudar a los empleados a crecer y encontrar satisfacción en sus roles es conectarlos. Por supuesto, las organizaciones deben lidiar con problemas de carga de trabajo insostenible, pero ese es el primer paso. Los empleados también necesitan sentirse parte de la comunidad. Una comunidad que comparte valores hace que nuestro trabajo sea más significativo y una contramedida eficaz contra el agotamiento. «
Los programas de tutoría significan que los mejores empleados se conectan con los nuevos empleados y los trabajadores que venden menos, para que los empleados no dejen de aprender. Ambas partes implementan las mejores prácticas de esta manera. Los mentores mejoran lo que están haciendo de manera muy efectiva y los aprendices toman consejos más complejos sobre el comercio. También fomenta la amistad con la comunidad y ayuda a los empleados a disfrutar más de su trabajo.
El uso de datos de POS es una buena manera de identificar a los vendedores más fuertes y más débiles. Puede comenzar obteniendo un informe de ventas totales al final del turno y observando quién está en el piso con las ventas más altas y más bajas. Si desea profundizar un poco más, intente medir las ventas adicionales y el valor del cliente para cada empleado (Obtenga más consejos aquí).
2. Inspirar a los empleados a considerar una carrera en la pequeña empresa
Cuando los empleados sienten que son parte de una carrera prometedora, sienten que su trabajo es significativo y que son importantes, lo que a su vez los motiva a vender.
Puede parecer obvio, pero la formación adecuada de los empleados es la clave para motivarlos a aumentar sus ventas. Muchos comerciantes ocupados limitan su capacitación a orientar a los nuevos empleados y la capacitación en POS. Sin embargo, la capacitación debe continuar alentando a los vendedores a considerar a los minoristas como los transportistas en los que están invirtiendo.
Si desea mejorar el desempeño de los empleados y mantenerlos activos, debe relacionar las oportunidades de capacitación continua con las trayectorias profesionales que planea.
Por ejemplo, el gigante minorista H & M Motivar a los empleados Al explicar el camino hacia una carrera a largo plazo en el comercio minorista, no un trabajo por horas. Puedes hacer lo mismo con tu vendedor.Qué mostrar a los empleados carrera minorista Cómo se ve y adónde puede llegar, en función de sus fortalezas e intereses, como turnos, gerentes de tienda o de distrito, comerciantes visuales, compradores y planificadores.
Al incorporar estas trayectorias profesionales, puede mejorar el desempeño de los empleados para lograr objetivos a largo plazo relacionados con el crecimiento de los empleados.
Proporcionar retroalimentación regular a los empleados es importante para continuar ejerciendo la propiedad de sus carreras. ¿Qué hicieron bien y cómo podrían mejorar? Tómese el tiempo para revisar trimestralmente para considerar las metas, los resultados, las áreas de mejora y el aumento de la compensación de los empleados. Además, mantenemos frecuentes conversaciones informales uno a uno con ellos para que puedan compartir sus pensamientos e inquietudes.
3. Mejore el desempeño de los empleados con incentivos y beneficios
Los empleados bien pagados están dispuestos a vender más.Modificar las recompensas y los incentivos puede ser más efectivo para aumentar las ventas que cualquier anuncio que pueda hacer; algunas empresas lo encontrarán. 50% efectivoDe hecho.
El modelo de comisión es una de las formas tradicionales de brindar incentivos a los representantes de ventas. Sin embargo, debes tener cuidado. Ofrecer comisiones puede motivar a los vendedores, pero puede generar resentimiento y competencia malsana entre el personal. Desea que su personal trabaje en equipo, pero también debe tener en cuenta que quieren ganar dinero como todos los demás. Al darle a todo el equipo una comisión basada en las ventas totales, el equipo puede mantenerse motivado para vender, pero no para competir por los clientes.
Incluso si el modelo de comisión no es adecuado para su tienda, aún puede ofrecer beneficios divertidos para mantener contentos a sus empleados.Martín Sealy, director ejecutivo Colchón al día siguiente, Asesorar a los minoristas para mejorar el rendimiento a través de recompensas disponibles para los empleados por su tiempo personal. «Además de aumentar los salarios, podemos brindar beneficios que usted puede disfrutar personalmente. Los empleados aprecian algunos descuentos, tarjetas de regalo e incluso suscripciones de transmisión en línea que puede usar en su tiempo libre.«
4. Proporcionar a los empleados tecnología que se pueda usar en el piso de ventas
Los minoristas con una excelente experiencia del cliente tienen un secreto. Casi la mitad de ellos están capacitando a los empleados. Acerca de la tecnología para aumentar el compromiso del cliente.
Si estás usando Sistema POS basado en la nube, Dicha tecnología puede ponerse inmediatamente en manos de los empleados. Armar a su equipo en un iPad con POS (especialmente si carga fotos o etiquetas de productos por marca o categoría) básicamente proporciona una herramienta de ventas.
Los representantes de ventas pueden usar su iPad para encontrar rápidamente artículos que no están en el piso. También puede buscar en el historial de compras de cada cliente (si está disponible) y sugerir otros artículos en función de compras anteriores. El iPad actúa como un catálogo digital, ayudándote a sugerir artículos sobre la marcha, sin tener que ir y venir entre las habitaciones traseras.
Esta conectividad ayuda a mejorar el desempeño de los empleados al brindarles a los clientes una experiencia más personalizada y optimizada en la tienda. Ya sea que sean nuevos o que hayan trabajado para usted durante años, su estrecha relación con el inventario y los datos del cliente significa que se encuentran como expertos para su cliente.
5. Limite las horas extras para evitar el agotamiento
Los empleados que sufren de agotamiento no pueden brindarle el mejor rendimiento, incluso si así lo desean. Desafortunadamente, el malestar de los trabajadores de primera línea se ve afectado por la industria minorista. La razón principal Los trabajadores minoristas están abandonando la industria por completo.
Desde Saurabh Wani Cambio de zoom, Según el software de programación de empleados para la industria minorista, su empresa encontró menos agotamiento en empresas con restricciones de horas extra diarias o semanales. “Los empleados que probablemente excedan el límite de horas extra deben cambiar sus turnos para que otra persona se tome unas vacaciones. Esto les ayuda a estar mentalmente sanos y felices y a ser más productivos. «
Además de limitar las horas extras, evite programar a los empleados para horribles reuniones abiertas y cerradas. Los empleados que cerraron la noche anterior deben abrir al día siguiente. Klopen cambia a empleados agotados y los vendedores cansados no están en la cima de su juego.
Si actualmente sufre escasez de personal y no puede proporcionar a sus empleados el horario ideal, tenga en cuenta la segunda y tercera razón por la que los trabajadores minoristas se están agotando: falta de reconocimiento y salarios bajos.
La implementación de otros consejos (especialmente la planificación de la trayectoria profesional y los incentivos) y el aumento de los salarios ayudarán a los empleados durante las horas punta mientras completan los equipos.Estas medidas También te ayudaremos en el proceso de contratación.Hacen de su tienda un lugar de trabajo atractivo.
Tiene un pequeño efecto en el desempeño de los empleados.
Después de todo, los trabajadores minoristas quieren ser agradecidos, respetados y recompensados. Usted sabe que se preocupa por sus empleados, incluso el más mínimo ajuste en la forma en que hace las cosas puede ayudarlos a sentirlo.
El punto de venta basado en la nube lo ayuda a proporcionar una forma de medir el rendimiento de los empleados y proporcionar a los vendedores tecnología que impresione a sus clientes. Y eso es solo el comienzo –¿Estás listo para ver la demostración y ver todo lo que Lightspeed puede hacer por ti?
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