El Joyería fina Isaac Mayer La sala de exposiciones está ubicada en el bullicioso distrito comercial del centro de Montreal. Ubicada junto a grandes almacenes y centros comerciales que se extienden por cuadras, esta joyería establecida es una joya rara.
El fundador Isaac Mayer elige personalmente cada piedra y trabaja con los clientes para ofrecer una experiencia imposible de replicar. Joyero de tercera generación, Mayer creció en la industria, pero se aventuró por su cuenta a los 19 años. Avance rápido 15 años, está ocupado creando piezas dignas de un sueño para momentos únicos en la vida.
Isaac Mayer Fine Jewelry ha puesto cuidado y creatividad en cada pieza desde 2008. Mayer es un apasionado de las novias: experiencia muy buscada cuando la pandemia de COVID-19 vio un aumento notable en los compromisos. Afortunadamente, Mayer ya había entrado en la nueva era del comercio y recibía pedidos a través de su tienda web y se comunicaba con los clientes en sus plataformas de redes sociales.
Más ocupado que nunca, Mayer se tomó un tiempo para conversar con nosotros sobre cómo hacer crecer su negocio, prepararse para la temporada navideña y estar en el centro de tantos momentos especiales.
Háblame de tu negocio y ¿qué lo hace único?
Me gusta decir que somos joyas finas que se pueden comprar fácilmente en línea.
Lo bueno de nosotros es que todo se hace internamente. Tengo a mi joyero, mi diseñador y mi engastador de diamantes a mano, lo que reduce el tiempo de producción. Por ejemplo, hacer anillos de compromiso generalmente toma de dos a tres semanas, pero si llamas y dices que vas a proponer matrimonio esta noche y necesitas un anillo en dos horas, también puedo hacerlo. Casi nadie ofrece eso en Montreal. Si eres mucho más grande y tienes un fabricante o eres mayorista, es posible que puedas hacerlo, pero para alguien de mi tamaño, es raro.
Además, el servicio al cliente es muy importante para mí. Volveré a hacer un anillo varias veces sin costo adicional solo para asegurarme de que nuestros clientes estén contentos con el resultado final. Siempre pido reseñas que sean 100% honestas de principio a fin. Excelente servicio es lo que representamos y ha funcionado para nosotros.
Mencionas que tu negocio es la joyería fina a la que se puede acceder en línea. ¿Cómo ha visto a sus clientes adoptar esta forma de venta omnicanal?
Ha sido fantástico, nuestro sitio web ha funcionado de maravilla. Hace tres meses duplicamos nuestros números del año pasado, así que estamos muy contentos con eso, y eso es solo en línea. A pesar de esto, todavía me considero nuevo en el mundo online. Estamos creciendo, pero todavía quiero afinarlo.
Además, siempre tengo un pensamiento en el fondo de mi mente para eventualmente abrir un buque insignia en Toronto, ON, pero eso no sucederá en los próximos tres a cinco años, diría yo. Estamos pensando en crecer y en cómo escalar el negocio, pero quiero crecer de manera saludable.
Está claro que su negocio ha tenido un éxito especial en línea. ¿Qué papel juegan las redes sociales en la atracción de nuevos clientes?
Empezamos en las redes sociales hace unos cinco años. Gracias a estas plataformas, cada vez más personas ven mi trabajo. Tenemos clientes de Halifax, Toronto, Vancouver, Edmonton, personas de todo Canadá, que nos envían correos electrónicos y nos llaman.
Como soy un joyero de tercera generación, pensé que todo tenía que estar en la tienda, eso es lo que mi familia y yo estamos acostumbrados, pero las redes sociales definitivamente demostraron que eso estaba mal.
Con las vacaciones a la vuelta de la esquina, ¿qué está haciendo para prepararse para una de las temporadas comerciales más concurridas del año?
Este año, de hecho, comenzamos a mantener acciones. Antes, teníamos uno de cada pieza y ahora, me aseguro de tener muchos tamaños y piezas en stock en todo momento para que podamos enviarlo rápidamente. También estamos preparando nuevos productos, creando nuevos diseños y piezas nuevas todo el tiempo.
A pesar de que estamos ocupados en la tienda con compradores de última hora, aún podemos ajustar todo en el acto. Esta flexibilidad siempre nos ha ayudado durante la temporada navideña.
¿Aprendiste algo de la fiebre navideña del año pasado y lo estás haciendo diferente este año?
Este año, comenzamos una campaña navideña con nuestras nuevas cajas de envío. Es una nueva caja personalizada a diferencia de un envío postal regular. Son elegantes por fuera con todo el kit en el interior. Trabajé en él durante los últimos siete meses y pensé mucho en el diseño. También tenemos nuestros bolsos nuevos con nuestro logo en ambos lados. Son hermosos y nuestros clientes pueden sentirse bien caminando con ellos.
Tengo que preguntar: durante la pandemia hubo un aumento tan grande de parejas que se comprometieron. ¿Ha visto algún cambio en su negocio durante este tiempo?
Hemos estado mucho más ocupados con los anillos de compromiso durante la pandemia. Probablemente hemos estado haciendo de siete a 10 compromisos por semana y ahora, a medida que las reuniones se abren nuevamente y las parejas tienen eventos más pequeños, las alianzas de boda también tienen mucha demanda.
Veo que comparte muchas de las historias de participación de sus clientes en sus redes sociales. ¿Qué se siente al ser parte de esos momentos especiales?
Tengo una relación muy personal con mis clientes. Cuando veo a alguien comprometiéndose, es una felicidad como ninguna otra y, nuevamente, no se trata de ganancias. Ni siquiera pienso en eso. Es saber que mis anillos están ahí fuera y que la gente está feliz.
Un cliente me envió un mensaje de texto esta mañana y quería asegurarse de que sus anillos estuvieran en nuestra caja de Isaac Mayer. Me hace muy feliz saber que la gente sigue la marca. Es una buena sensación y algo que nunca pensé que tendría, para ser honesto.
Recientemente, estuve en una boda y las bandas vinieron de mí. Cuando vi al portador del anillo caminar por el pasillo, pude ver mi caja en su mano. Era una boda judía, así que el rabino le preguntó al novio si sabía que las alianzas de matrimonio eran de oro real y todos se echaron a reír porque yo estaba en la habitación, así que se dio la vuelta y me señaló y dijo: ‘Sí, no te preocupes, él es quien lo hizo ‘. No hay mejor sentimiento.
Usando tecnología para impulsar la conexión humana
La tecnología adecuada nunca se interpone en el camino del servicio personalizado y dedicado; en cambio, puede mejorar la experiencia del cliente y ayudar a crear momentos inolvidables.
Por eso Mayer ha estado usando Venta al por menor de Lightspeed para impulsar estos momentos especiales en su sala de exposición desde 2018. Con una interfaz elegante y moderna, la plataforma de comercio integral encaja perfectamente con esta marca de vanguardia.
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