A medida que más empresas de todo el mundo abren sus puertas, y a medida que más compradores se aventuran de nuevo a las tiendas físicas, hay una pregunta que no puede pasarse por alto: ¿cómo atraer clientes en una era completamente nueva del comercio minorista?
Después de más de un año de compras electrónicas cuando lo deseen, puede contar con que las técnicas antiguas ya no serán suficientes.
Afortunadamente, el nuevo comprador no es un completo misterio. Han pasado un año diciéndote lo que quieren y lo que les funciona. Ahora solo necesita saber cómo quieren que se implemente todo en el futuro.
Para proporcionarle la información que necesita para afrontar el futuro con confianza, repasaremos:
- Valiosas lecciones del último año del comercio minorista
- Cómo atraer clientes de acuerdo con las tendencias minoristas de 2021
7 formas de administrar su tienda minorista de manera más inteligente en 2021
Ayude a su empresa a prosperar en la nueva era del comercio.

Adaptación para el nuevo comprador: cómo un minorista afronta el 2021 con confianza
Cliente Lightspeed RiverdaleMac no es ajeno a adaptarse a los tiempos. El propietario Myles Kesten abrió originalmente la tienda hace 26 años como una boutique de software. A medida que cambiaba la forma en que las personas interactuaban con la tecnología, también cambiaba el negocio, convirtiéndose finalmente en un concesionario y centro de reparación autorizado de Apple que se expandía a múltiples ubicaciones.
Con los centros comerciales cerrados durante meses durante los cierres, las tiendas de Apple eran inaccesibles, pero Riverdale Mac, al estar fuera de un centro comercial y ofrecer servicios de reparación cruciales, se consideró esencial.
Cuando llegó la pandemia, RiverdaleMac tuvo que cambiar de nuevo.
Dado que los clientes no podían entrar a la tienda, las reparaciones debían realizarse a través de una puerta. Cuanto más frío se hacía el tiempo, menos factible era: Myles no quería que sus clientes permanecieran bajo la lluvia y la nieve más tiempo del necesario. Myles se volvió hacia Velocidad de la luz para las herramientas digitales que el equipo de RiverdaleMac podría utilizar para seguir ofreciendo un servicio personalizado y de alta calidad, incluso si no pudieran estar cara a cara.
Fue un éxito: los clientes reaccionaron bien y las nuevas herramientas ayudaron al equipo a cerrar las brechas en su proceso que habían tenido desde antes de la pandemia.
Cuando vuelvan a abrir, RiverdaleMac no volverá a la forma en que operaban antes de la pandemia. La forma en que los clientes reaccionaron a los cambios que Myles implementó durante el último año le enseñó lecciones clave para seguir adelante:
- La tecnología ayuda con el servicio en persona. Antes, las reparaciones tenían que basarse en notas escritas por los empleados en lugar de la retroalimentación directa del cliente: un juego de teléfono, lo llama Myles. Un formulario de admisión en línea destinado a acelerar la entrega de reparaciones terminó siendo clave para brindar a los clientes un mejor servicio al registrar exactamente lo que quieren los clientes, por lo que se queda.
- Brinde a los clientes una forma de solicitar atención personalizada y la aceptarán. Incluso en una era de autoservicio en línea, la gente quiere entrar a la tienda y poder solicitar atención especial si la necesita. Para RiverdaleMac, esto significa brindar a los clientes una forma de programar llamadas de servicio, incluso cuando pueden visitar la tienda por su cuenta.
- Los clientes necesitan una forma de encontrarlo si quieren comprar localmente. El deseo de comprar localmente es fuerte, pero como sabe Myles, si los clientes no saben dónde se encuentra, no pueden actuar en consecuencia. Afortunadamente, Myles sabía cómo atraer clientes y mantenerse en la mente incluso cuando las tiendas de Apple volvieron a abrir: publicidad dirigida a compradores cercanos.
- Mantenlo personal. No importa qué tan lejos estén sus clientes, no importa la frecuencia con la que los clientes interactúen con los nuevos empleados, deben sentir que tienen una relación con su empresa. RiverdaleMac se destaca porque centra a sus clientes. Los minoristas deben apoyarse en lo que los diferencia de los grandes jugadores en su campo.
Cómo atraer clientes en la nueva era del comercio minorista
Las adaptaciones pandémicas de RiverdaleMac no son solo medidas temporales. Son el comienzo de una nueva forma de hacer retail.
El nuevo comprador tiene grandes expectativas para el mundo pospandémico:una encuesta descubrió que esas expectativas seguirán aumentando para el 59% de los clientes, pero al 56% le preocupa que las empresas no se esfuercen tanto por mejorar las experiencias digitales como lo hicieron durante la pandemia. No hay vuelta atrás a la normalidad para estos clientes, solo en el futuro.
Para tener éxito, deberá combinar lo que sabe sobre las nuevas tendencias de compra y lo que los minoristas como usted y Myles aprendieron durante el último año.
La tendencia: los viajes a la tienda deben ser rápidos y convenientes, pero no apresure a los clientes
La recogida en la acera se ha disparado en popularidad durante el último año, cuando los clientes no siempre podían visitar las tiendas en persona. Es probable que no disminuya su importancia en el corto plazo; parte de lo que atrae a los clientes a la recogida en la acera es evitar los tiempos de espera de las compras en persona.
Los tiempos de espera en muchas tiendas son más largos de lo habitual gracias a los límites de capacidad destinados a reforzar el distanciamiento social. Pero incluso cuando los límites desaparecen, e incluso si actualmente no tiene límites de capacidad, algunos clientes han decidido alguna esperar es demasiado.
Deberá resolver este hecho con el entusiasmo por volver a la tienda y todos los beneficios en persona que esto conlleva. Los clientes deben poder moverse rápidamente por la tienda si querer y siempre deberían poder pagar sin mucha demora, pero no deberían ser obligados a salir.
Una forma de abordar estos deseos es inclinarse hacia la camioneta en la acera y lo relacionado, pero levemente diferente compra en línea, recogida en la tienda (enfoque BOPIS. Una encuesta encontró que 75% de los clientes hizo al menos un pedido de recogida en la tienda o en la acera en los últimos seis meses, lo que indica que seguirá siendo una forma popular de interactuar con las tiendas físicas.
La táctica: llamar la atención de los clientes que quieren entrar y salir rápidamente
El formulario de admisión en línea de RiverdaleMac ayuda a los clientes de reparaciones a obtener un servicio preciso y rápido. ¿Cómo puedo usted atraer clientes con un servicio rápido en su negocio?
Una forma es seguir ofreciendo en la tienda y camioneta en la acera. Durante los bloqueos, la recolección en la acera les brindaba a los clientes una forma de evitar los costos de envío y obtener su compra más rápido. Ese es un punto de venta que puede trasladarse fácilmente al comercio minorista ahora y en el futuro, incluso cuando es completamente seguro volver a tener una tienda repleta.
Para los clientes que desean comprar en la tienda, puede configurar registros adicionales (simplificados con un POS basado en la nube como Lightspeed) para mantener las líneas cortas. Una vez que sea seguro para los asociados de ventas salir de detrás del mostrador, puede usar un POS de iPad para ver a los clientes en cualquier lugar del piso.
Independientemente de cómo decida acelerar las cosas, desde su propio formulario de admisión hasta pagos sin contacto para un toque rápido, no sacrifique el servicio por la velocidad. El nuevo comprador quiere ambos.
La tendencia: eCom no va a ninguna parte, pero las ubicaciones físicas son igualmente importantes
El auge de eCom de 2022 no es solo un destello en la sartén. Incluso cuando aumentan las ventas en la tienda, las ventas de eCom no muestran signos de desaceleración, lo que indica que ambos canales son importantes. Las empresas físicas deben seguir apoyándose en estar disponibles tanto físicamente como en línea, y tener en cuenta cómo atraer clientes a todos sus canales de venta.
Descuidar las ventas en línea y el marketing digital en favor de sus ubicaciones físicas decepcionará al nuevo comprador:64% de los compradores online Espere realizar más compras en línea, pero cerrar la tienda y optar solo por eCom lo sacará de la competencia para los clientes que aún desean una experiencia en la tienda.
45% de los compradores de las festividades de 2022 compraron un producto en línea después de verlo en la tienda. Mantener múltiples canales de venta se relaciona con la forma en que los clientes quieren comprar ahora que están saliendo de la casa. Mientras el camino Las ventas en línea y en la tienda se retroalimentan no es nada nuevo, espere que se intensifique en el futuro.
La táctica: ofrecer a los clientes una forma de pasar de estar online a offline
Si les da a las personas una forma de programar citas, la aceptarán (siempre que lo sepan). Al ofrecer una forma de programar una cita para el servicio en la tienda a través de su tienda eCom, puede ayudar a los clientes que necesitan contacto a pasar de estar en línea a fuera de línea.
Hay dos grupos de clientes que responderán bien a la compra por cita: aquellos que De Verdad echa de menos el servicio al cliente práctico y aquellos que todavía están nerviosos por comprar en persona debido a las multitudes.
El primer grupo solo necesita una forma de reservar citas; los usuarios de Lightspeed pueden usar comprar con cita previa—Y un asociado de ventas dedicado a realizar compras personales con ellos. El segundo grupo podría estar más dispuesto a reservar citas si se les puede garantizar el espacio, posiblemente después de su horario habitual de apertura.
Si bien el último grupo puede disminuir a medida que se vacuna a más personas, es probable que el primero se quede. Incluso a medida que pasa el tiempo, la compra por cita servirá para ese ansia de un servicio hiperpersonalizado que atraerá a los compradores en línea a sus ubicaciones físicas.
La tendencia: los clientes quieren comprar de forma segura y local
El nuevo comprador está preocupado por la seguridad, pero está ansioso por salir y comprar. A estudio de Coca-Cola Co. descubrió que era más probable que muchos clientes consideraran gastar en un minorista si la empresa priorizaba las medidas de higiene como las toallitas desinfectantes, la mínima necesidad de tocar superficies y las barreras transparentes.
El mismo estudio encontró hambre por los minoristas locales, con un 49% de los encuestados que informaron que buscan negocios locales más de lo normal.
Incluso cuando el mundo se vuelve a abrir, muchos esperan pasar más tiempo en casa que antes de la pandemia. Algunas personas nunca volverán a trabajar en una oficina, y más trabajarán en horarios híbridos, dividiendo su tiempo entre la oficina y su vecindario. Los proyectos de mejoras para el hogar que se iniciaron durante la pandemia continuarán en el futuro, y muchos han dejado el gimnasio para hacer ejercicio en casa.
Esto se traduce en una clara oportunidad para que los minoristas independientes mantengan el entusiasmo por comprar localmente, porque usted estará a su alcance.
La táctica: llamar la atención de los clientes que quieren comprar localmente
Necesita una forma de ser encontrado que le ayude a destacarse entre los grandes nombres de la industria. Si bien eso significa inclinarse hacia participación en las redes sociales y fomentar el marketing boca a boca, eso no es todo lo que tiene en su caja de herramientas.
Entonces, ¿cómo atrae a clientes que quieren comprar localmente pero que aún no conocen su nombre? Mediante el aprovechamiento Anuncios de inventario local de Google.
Siempre que un comprador cercano use Google para buscar productos que usted vende, los anuncios de su inventario local lo alertarán de su presencia. En lugar de ir directamente a los mercados en línea oa los grandes competidores, verán que pueden comprar con usted.
Consejo: Los usuarios de Lightspeed pueden configurar y administrar anuncios de inventario local en menos tiempo sin tener que salir de su POS.
No necesita un sitio de eCom para colocar anuncios de inventario local. Sin embargo, tener un sitio de eCom en el que los compradores pueden aterrizar hace que los clientes visiten su tienda y coloquen y recojan sus pedidos en la acera, o vean sus ofertas de compras por citas.
Ha llegado una nueva era del comercio minorista. ¿Cómo vas a atraer clientes?
A medida que el comercio minorista continúa evolucionando, también debería hacerlo su negocio.
Los clientes quieren un comercio minorista más conveniente y siempre disponible. Quieren comprar localmente, en línea, en persona, en casa y sobre la marcha … y quieren que usted se mantenga al día con ellos.
La plataforma de comercio integral de Lightspeed lo ayuda a adoptar nuevos comportamientos de los consumidores al brindarle acceso a la tecnología adecuada. ¿Listo para hablar sobre lo que puedes hacer?
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