Cómo administrar los niveles de existencias y las transferencias en varias tiendas: lecciones de la tienda de sujetadores rotos

El comercio minorista de lencería se ha vuelto cada vez más competitivo. Las marcas D2C están revolucionando el espacio y cada vez más jugadores, muchos de los cuales operan en línea, están ingresando al mercado.

A pesar de estos desafíos, Busted Bra Shop, un minorista de lencería con múltiples tiendas en Michigan e Illinois, continúa prosperando.

Fundada en 2013, Busted Bra Shop fue iniciada por Lee Padgett, quien vio la necesidad de una buena tienda de ropa interior y sujetadores en la ciudad de Detroit. El éxito de la primera tienda impulsó a la compañía a expandirse, y hoy, Busted Bra Shop tiene cinco ubicaciones en dos estados, junto con una fuerte presencia de comercio electrónico.

Recientemente, nos reunimos con Rachel Hackett, gerente regional de Busted, y le pedimos que compartiera los pasos que toman para que Busted sea un éxito.

Comienza con asociados capacitados y serviciales

Una de las cosas que hace que los clientes regresen a Busted es el personal capacitado y servicial de la tienda. Rachel dice que la compañía invierte en educar a los asociados sobre la lencería para que puedan atender mejor a los compradores.

“Vamos a Curve, que es una convención de sujetadores en Nueva York, y asistimos a Fit School allí”, dice Rachel.

El personal también dedica mucho tiempo a ayudar a los clientes a probar diferentes productos y a asegurarse de que el sostén que compran se ajuste a su tipo de cuerpo específico.

“Entendemos que no se trata solo de las medidas”, agrega.

“Tomamos medidas para iniciar el proceso de ajuste, pero no es lo único que hacemos. También se trata de la forma de los senos. Entonces entendemos cosas como, ‘Oh, esta marca o este estilo se adapta muy bien a este tipo de cuerpo en particular’, o ‘Este estilo en particular se adapta a los senos muy juntos en lugar de a los senos más separados’ ”.

Armados con todo ese conocimiento, los asociados de Busted pueden asegurarse de que cada cliente salga de la tienda con un producto que ama.

Almacenamiento de productos difíciles de encontrar

Busted Bra Shop también es conocido por llevar artículos únicos y difíciles de encontrar.

“Tenemos muchos sujetadores coloridos, que a menudo son difíciles de encontrar, especialmente en tallas más grandes”, explica Rachel.

Ella continúa, “También tenemos marcas que son más difíciles de encontrar o que realmente no se venden en esta región. Por ejemplo, llevamos Empreinte, que es una marca de lujo francesa. Es como la crème de la crème de sujetadores, y somos la única tienda en el estado de Michigan y en esta región que lleva esa marca «.

Facilitar la gestión y las transferencias de existencias en varias tiendas

Además de un gran catálogo, Busted ofrece servicios que facilitan a los compradores tener en sus manos los productos que desean.

Los miembros del personal de Busted pueden facilitar los servicios de envío desde la tienda y las transferencias de stock de varias tiendas, por lo que si un artículo en particular no está disponible en una tienda, pueden enviarlo al cliente desde otra ubicación o hacer que se envíe el producto a la tienda. donde el comprador pueda recogerlo.

“Depende del cliente”, explica Rachel. “Si quieren que se envíe, simplemente podemos llamar a esa otra tienda y ellos pueden enviarlo desde allí. Pero si no quieren pagar el envío o si quieren probar el producto primero, lo transferiremos a la tienda «.

Busted implementa el proceso con la ayuda de Vend. Dado que Vend facilita la transferencia de existencias entre puntos de venta, modificar los niveles de inventario en diferentes tiendas es muy sencillo.

En cuanto al transporte físico de las mercancías, Rachel dice que han contratado a alguien cuya función se centra por completo en la transferencia de acciones.

«Ahora que tenemos cinco tiendas, contratamos a alguien específicamente para hacer transferencias entre las tiendas».

“Ella lo hace dos veces por semana en este momento, y también ayuda con el transporte de productos para pedidos en línea. Entonces, si recibimos un pedido en línea y hay varios artículos que provienen de diferentes tiendas, ella tomará esos artículos y los llevará a una tienda para que podamos tenerlos en un solo envío en lugar de enviar cinco paquetes diferentes «.

Mantener el comercio minorista físico y digital estrechamente conectado

Busted Bra Shop vende tanto en línea como fuera de línea mediante la integración de Vend con BigCommerce.

Según Rachel, la estrecha integración entre las dos plataformas ha ayudado a Busted a mantener una sólida presencia en línea y fuera de línea.

Me gusta lo fácil que es publicar en el sitio web con la integración de BigCommerce. Puede poner toda la información en Vend y luego simplemente presionar el botón Publicar y luego se sincroniza para que tenga la misma información en ambos. No tiene que preocuparse por mantenerse al día con dos sistemas diferentes. Eso es realmente asombroso «.

Reuniéndolo todo

Los productos fabulosos y el excelente servicio al cliente, junto con una sólida pila de tecnología, son los ingredientes perfectos para el éxito minorista. Siga los pasos de Busted Bra Shop asegurándose de que estos aspectos de su negocio estén en plena forma.

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