Cómo administrar formatos de tienda variados en varias ubicaciones: lecciones de buenos juegos

Mantenerse competitivo en el comercio minorista requiere adaptabilidad, especialmente si opera en varias ubicaciones. Si bien todas sus tiendas deben seguir las mismas pautas de marca, cada tienda debe ser única y adaptada a la comunidad local. Hacerlo lo ayuda a atraer a los compradores de manera efectiva y generar tráfico.

Una empresa que está haciendo un trabajo magistral en esto es Good Games, un minorista de juegos con 28 tiendas en Australia y dos ubicaciones en los Estados Unidos. Establecida hace 15 años, Good Games fue fundada por Paul Van Der Werk y Scott Hunstad, quienes decidieron ingresar a la industria del juego después de años en el mundo de la oficina.

Good Games comenzó como una tienda del tipo «agujero en la pared» en Sydney y creció a partir de ahí. Hoy en día, la compañía tiene una combinación de tiendas corporativas y franquicias.

Recientemente nos reunimos con Grady Chiu, Gerente de Operaciones de Good Games, y conversamos sobre cómo él y su equipo mantienen todas sus ubicaciones funcionando sin problemas.

Mira lo que tiene que decir.

Varias tiendas, múltiples formatos de tienda

Una de las cosas más interesantes de Good Games es que la empresa no solo tiene varias tiendas; también ejecuta diferentes formatos de tienda. Según Grady, esto sucedió como una progresión natural cuando Good Games comenzó a diversificar sus ofertas de productos.

En los primeros días, las ubicaciones de Good Games servían como centros donde los huéspedes podían jugar juegos de cartas coleccionables. Con el paso del tiempo, la empresa comenzó a almacenar otros tipos de productos de juego.

“Nuestra empresa pasó de ser un negocio de tarjetas comerciales. Empezamos a traer accesorios, como juegos de cartas, fundas, cajas para mazos, tapetes y juegos de mesa ”, explica Grady.

«A medida que nuestra gama evolucionó, también lo hicieron nuestras tiendas».

Hoy, Good Games tiene tres formatos de tienda:

• Tiendas de juegos de cartas tradicionales “Tener mesas y sillas en la tienda para que la gente juegue gratis o participe en torneos”, dice Grady. Aproximadamente el 70% del espacio está dedicado a mesas y sillas, mientras que el 30% de las tiendas son para el comercio minorista.
• Tiendas híbridas son 50% minoristas y 50% centros de juego, por lo que hay menos mesas y sillas en comparación con las tiendas tradicionales, pero una gama mucho más amplia de minoristas.
• Tiendas minoristas puras, que se enfocan al 100% en vender mercadería y no tienen mesas ni sillas.

Grady comparte que en los últimos años, la compañía se ha centrado en hacer crecer sus tiendas minoristas, aunque la comunidad local de cada ubicación sigue siendo el factor determinante para el tipo de tienda que se instalará.

“Nuestro lema en Good Games es, ‘Eres bienvenido aquí’”, dice.

“Y eso es exactamente lo que estamos tratando de hacer. Estamos tratando de dar la bienvenida y adaptar nuestros negocios a las comunidades y entornos circundantes. Dependiendo de la situación, podríamos crear una tienda híbrida, podríamos crear una tienda Good Game tradicional o podríamos crear una tienda minorista «.

Mantener 30 ubicaciones funcionando sin problemas

Administrar múltiples ubicaciones ya es una tarea difícil, y dado que Good Games tiene varios formatos de tienda más una combinación de tiendas corporativas y de franquicia, las operaciones minoristas de la compañía son mucho más complejas.

Cuando se le pregunta sobre cómo el equipo de Good Games gestiona todo con éxito, Grady dice que un ingrediente clave para el éxito es la pasión. “Tienes que tener pasión por el trabajo, de lo contrario, no podrás hacer todo en un rol de 9:00 a 5:00. No va a suceder.»

Además, es fundamental contar con sistemas que promuevan la eficiencia, la visibilidad y la comunicación. «Tienes que marcar todas esas casillas para administrar tantas tiendas», dice.

Grady continúa: «Es muy importante tener un sistema POS sólido que pueda brindarle toda la información en un momento dado».

Una pantalla de venta que encanta a los equipos de la tienda

Hablando de sistemas POS, todas las tiendas corporativas de Good Game, además de varios franquiciados, ya están usando Vend. Según Grady, el sistema es increíblemente fácil de usar, especialmente para los miembros del personal de la tienda, como los cajeros.

“La función de teclas rápidas en la pantalla de venta está realmente diseñada para el personal minorista. Es muy eficiente y me encanta «.

Capacidades sólidas de generación de informes

Grady también es fanático de las funciones de informes de Vend, principalmente porque son muy personalizables. Vend le permite crear sus propios informes para que pueda personalizar sus análisis en función de sus necesidades específicas.

“Ya sea que esté mirando una tienda en particular, ciertos períodos de tiempo, un rango de fechas, SKU o etiquetas, todo es muy simple”, comenta.

Grady está particularmente impresionado con las capacidades de etiquetado de Vend y dice que facilita la personalización de los datos y los informes de la empresa.

“La cosa clave número uno que me encanta de Vend, y es algo que nunca había visto en ningún otro sistema POS, son las etiquetas. Creo que son increíbles «.

“Por ejemplo, siempre etiqueto SKU que están en consignación, y si quiero ver rápidamente un informe de ventas o inventario de esos artículos, puedo hacerlo simplemente especificando la etiqueta. Es fantástico.»

Ofreciendo múltiples tipos de pago

Good Games utiliza pagos integrados para agilizar las transacciones y conciliaciones, así como para brindar a los clientes más opciones de pago.

“Tenemos nuestra máquina Tyro bastante estándar en todas nuestras tiendas. También tenemos Afterpay, Zip Pay y estamos planeando introducir otro tipo de pago llamado Latitude Pay ”, explica Grady.

“Nuestro objetivo es ofrecerlo todo. En última instancia, queremos admitir casi todos los tipos de pago posibles, adaptados a la base de clientes adecuada. Creo que tener opciones es genial. Desde el punto de vista del cliente, nunca queremos quedarnos en un no. Incluso estamos en el proceso de investigar las criptomonedas «.

Reuniéndolo todo

Hacer malabarismos con las tiendas corporativas, los franquiciados y varios formatos de tienda no es fácil, pero es completamente factible si le apasiona lo que hace y está enfocado en adaptarse a las necesidades de sus clientes.

Agregue un sólido sistema de gestión de puntos de venta y venta minorista, y estará bien equipado para ejecutar un próspero negocio minorista.

Con suerte, Good Games te inspira a hacer precisamente eso.

Y si necesita una solución que le ayude a estar al tanto de sus operaciones en varias tiendas, póngase en contacto con nosotros o realice una prueba gratuita.