Ya sea que esté abriendo la puerta por primera vez o actualizando a una plataforma lista para crecer sistema de punto de venta No debe subestimarse.
La búsqueda de un nuevo sistema de punto de venta en una tienda minorista puede ser un proceso complejo. ¿Cómo sabes lo que tienes que preguntar? ¿Cuáles son las características absolutas que necesita para ayudar a que su negocio crezca y prospere?
El uso de la tecnología adecuada puede afectar el rendimiento de sus ventas.Lo encontramos 68% de los minoristas Dijo que la adopción de nueva tecnología tuvo un impacto positivo en su negocio.
Investigue antes de tomar una decisión y arriésguese a invertir en algo que puede no ser lo que necesita. Aquí hay algunos consejos sobre lo que debe tener en cuenta al embarcarse en esta cacería.
Asegúrese de hacer las siguientes nueve preguntas que describen qué buscar en un sistema de punto de venta.
- ¿Cómo maneja el inventario POS?
- ¿Cómo sincroniza un sistema de punto de venta las tiendas en línea con las tiendas minoristas?
- ¿El sistema POS está empoderando al personal?
- ¿Puede proporcionar una experiencia personalizada?
- ¿POS apoya su éxito?
- ¿El sistema POS proporciona informes y análisis?
- ¿El sistema POS cuenta con pagos integrados a tasa simple?
- ¿Puedo ejecutar campañas de marketing dirigidas utilizando un sistema de punto de venta?
- ¿Un sistema de punto de venta respalda el crecimiento de su negocio?
Guía definitiva del comprador de POS
Demuestra cómo evaluar sus necesidades actuales y futuras para que pueda estar seguro de que su sistema de elección puede respaldar su negocio actual y futuro.

1. ¿Cómo maneja el inventario POS?
Como minorista, su inventario es el centro de su negocio (junto con su servicio al cliente). Necesitamos un sistema que pueda ponerse al día. Esto significa que cuando compra un punto de venta, debe asegurarse de que su sistema no solo tenga herramientas organizativas, sino también capacidades de compra.
Deberias ser capaz de Manejar inventarios complejos y Jeans en diferentes colores, como artículos serializados y productos con diferentes atributos Cuando Tamaño, etc No solo eso, debe agregar etiquetas personalizadas a su producto para que pueda organizar y administrar elementos que se pueden agrupar por tema, incluso si no están en el nivel de categoría. Por ejemplo, Inventario estacional: evita que el POS se sature al final de la temporada. Ser capaz de etiquetar el inventario significa que será más fácil encontrarlo para archivarlo.
No se conforme con flujos de trabajo de compras ineficientes.El nuevo sistema de punto de venta debe tener herramientas de compra integradas, como habilitar la creación y el recibo. Orden de compra Sin salir del back office del TPV. También debe poder establecer puntos de pedido (puntos en los que el informe le notifica que necesita pedir nuevo stock). Antes Hay estanterías vacías.
Qué buscar en un sistema POS:
- Herramientas organizativas como matrices de productos, categorías personalizables, etiquetas, etc.
- Herramienta de importación de artículos para configurar el inventario rápidamente
- Capacidad para procesar inventario serializado
- Funciones de compra nativas, como información del proveedor, órdenes de compra integradas y la capacidad de almacenar puntos de reorden
2. ¿Cómo sincroniza el sistema POS las tiendas en línea con las tiendas minoristas?
Imagina una tienda que nunca cierra. Este es el poder para administrar un negocio minorista omnicanal.
No hay duda de que los minoristas que venden tanto en línea como en las tiendas generarán ingresos significativamente mayores que los minoristas que venden en un solo canal. De hecho, en un estudio reciente, Lightspeed realizó en minoristas de todo el mundo. Los minoristas omnicanal han derrotado a los minoristas de un solo canal en cuanto al crecimiento de las ventas.
Por lo tanto, un punto de venta adecuado ayuda a los minoristas en las tiendas físicas a crear tiendas en línea y vender a través de todos los canales. Tener dos sistemas desconectados no es suficiente. Necesita una plataforma de comercio que agilice las ventas en línea.
Qué buscar en un sistema POS:
- Para solicitudes de inventario, ventas y pedidos, sincronice entre la web y las tiendas físicas
- Informe integrado de ventas totales, ventas por tienda física y ventas de negocios de comercio electrónico
- Capacidad para ampliar la consistencia de la marca en todos los canales de venta
3. ¿El sistema POS empodera al personal?
Los clientes son libres de usar todos los recursos, desde Internet hasta amigos y familiares. A menudo, hay muchas preguntas que ya han investigado un poco y están listas para entrar y salir antes de ingresar a la tienda. De hecho, 81% de los compradores Consulta tu compra online antes de entrar en la tienda.
Los empleados de las tiendas minoristas deben estar tan informados como los clientes con los que trabajan, y la tecnología móvil inteligente es la manera de hacerlo.
Un buen sistema de punto de venta no debería hacerle perder el tiempo a los empleados ni hacer que usted quiera tirar de los pelos. Debe proporcionar la información que necesita de inmediato para que pueda atender a sus clientes y moverse por la tienda. Son los embajadores de tu marca. Cuando piense en las técnicas de su tienda, no las elimine de la ecuación.
Qué buscar en un sistema POS:
- Inicio de sesión seguro para todos los empleados
- Un tablero que se puede personalizar para todos los empleados
- Interfaz intuitiva para minimizar el tiempo de entrenamiento
- Capacidad para completar entradas de inventario detalladas, incluidas fotos
- Herramientas fáciles de usar que los empleados pueden usar cómodamente
4. ¿Puede proporcionar una experiencia personalizada?
A partir de la última pregunta, querrá Asegúrese de que su nuevo sistema de punto de venta brinde a sus clientes una experiencia tan buena como sea posible para su personal.
El sistema debe guardar un perfil de cliente, incluido el historial de compras, para permitir que los empleados hagan recomendaciones de productos personalizadas. Con estos perfiles de clientes a la mano, no importa quién esté cambiando o qué tan avanzados sean los vendedores. Todos los clientes que cruzan la puerta pueden sentirse como regulares, fomentando la lealtad.
Antes de comprar un sistema de punto de venta, asegúrese de tener una herramienta de fidelización integrada con la opción de agregar herramientas más profundas según sea necesario. Como mínimo, debe poder configurar la capacidad de obtener incentivos financieros a través de compras para alentar las visitas repetidas.
Qué buscar en un sistema POS:
- Perfil de cliente integrado para guardar el historial de compras
- Capacidad de usar el punto de venta en iPad para permitir que los empleados atiendan a los clientes dondequiera que estén en la tienda
- Integración de fidelidad para aprovechar al máximo los datos de los clientes
5. ¿POS apoya su éxito?
Las personas son diferentes. Los minoristas son diferentes. Los principios pueden ser los mismos, pero cada tienda y empleado es diferente y tiene su propio flujo de trabajo, desafíos, preferencias, requisitos y objetivos.
Al comprar un sistema de punto de venta, un buen proveedor determinará si el software se adapta a sus necesidades (si ayuda a que la tienda tenga éxito), respaldará las sesiones de incorporación y cuándo sucede algo. Brindamos soporte técnico. No tiene sentido. Asegúrese de preguntar sobre el tipo de soporte posventa proporcionado por su proveedor, ya que no debe estar solo inmediatamente después de la compra.
Qué buscar en un sistema POS:
- Múltiples formas de contactar a su equipo de soporte, incluidas llamadas telefónicas, tickets en línea, chat en vivo, etc.
- Socios de canal locales: especialistas en servicios de consultoría, instalación y resolución de problemas en el sitio
- Diversos materiales de formación como ayuda en línea, información de productos, cursos, vídeos, webins, etc.
- Calificaciones de satisfacción del cliente publicadas y reseñas de productos en línea
- Sesiones de onboarding para gerentes y empleados
- Presencia en las redes sociales en línea para una comunicación más cercana con su organización
6. ¿El sistema POS proporciona informes y análisis?
En los sistemas heredados, los minoristas no siempre tenían una imagen precisa de su negocio. Los bienes iban y venían, pero la gerencia solo tenía ideas vagas sobre las ganancias y el rendimiento. El tiempo ha cambiado.
En el entorno altamente competitivo de hoy, los minoristas no pueden permitirse correr riesgos. Mucha gente está considerando usar datos para tomar decisiones comerciales, Solo el 16% Dicen que son expertos en el uso de esos datos.
Así que un buen punto de venta te mostrará qué tan bien lo estás haciendo y dónde puedes mejorar. Debería poder profundizar en los datos que POS procesa todos los días para, al menos, identificar los más vendidos y el rendimiento general de las ventas.
Qué buscar en un sistema POS:
- Informes que muestran los productos más rentables, los productos más vendidos, los productos más vendidos, los vendedores con mejor desempeño, las horas comerciales más ocupadas, las mejores marcas, ventas en línea y en tiendas
- Tablero que destaca la información que necesita
- Acceda fácilmente a la información para una mejor toma de decisiones, como compras de inventario y programación de personal
7. ¿El TPV cuenta con pago integrado a tarifa simple?
Puede utilizar el sistema de gestión de almacenes más avanzado del mundo y las mejores herramientas de fidelización de clientes posibles, pero si está pagando de más o, lo que es peor, si es ineficiente y no está integrado, el sistema POS no funciona bien. para usted.
Los pagos integrados reducen la posibilidad de error humano porque el monto a pagar se envía automáticamente a la terminal de pago. También reduce el tiempo de pago y reduce a la mitad la cantidad de papel de recibo requerido.
Estos pagos integrados también requieren una estructura de precios simple para que siempre sepa lo que está pagando. Las tarifas de Interchange Plus pueden ser ambiguas y confusas porque no siempre se sabe cuánto costará la tarjeta de un cliente en particular. Con una tarifa plana, sabes exactamente lo que debes presupuestar.
Finalmente, si el procesador de pagos y el sistema de punto de venta son desarrollados por la misma empresa, no tiene que alternar entre las empresas si tiene alguna pregunta.
Qué buscar en un sistema POS:
- Pago integrado para ahorrar tiempo
- Informe sobre datos de pago desde TPV
- Sistema de tarifas fácil de predecir
- Un equipo de soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, familiarizado con los pagos y el punto de venta
8. ¿Puedo realizar campañas de marketing dirigidas utilizando un sistema de punto de venta?
Es un hecho generalmente aceptado que los clientes existentes son más valiosos y más propensos a comprar que los nuevos clientes. Como resultado, los principales especialistas en marketing de la actualidad ya no envían un correo electrónico común a cualquiera que haya interactuado con una empresa. Crean conversaciones de consumidores e identifican lo que los clientes realmente quieren saber.
Al comprar el sistema de punto de venta correcto, puede mejorar sus relaciones con los compradores y enviar comunicaciones relevantes a los gustos de sus clientes.
Los datos de los clientes del nuevo sistema de punto de venta deberían poder integrarse con herramientas de fidelización que puedan enviar promociones personalizadas, como recompensas de cumpleaños.
Qué buscar en un sistema POS:
- Base de datos de clientes para capturar nombres, información de contacto, métodos de contacto recomendados, marcas favoritas, equipaje de mano o compradores en línea
- Envíe correos electrónicos a los clientes e integre con el software de marketing por correo electrónico para rastrear el CTR
- Capacidad para segmentar bases de datos de clientes y personalizar promociones para adaptarse a esos segmentos
9. ¿El sistema POS respalda el crecimiento de su negocio?
Cuando se trata de comprar un sistema de punto de venta, piense en los costos a largo plazo y en lo que podría necesitar en el futuro.
Es posible que desee elegir el sistema más barato y simple cuando recién está comenzando, pero lo lamentará después de un año. Los minoristas necesitan un sistema escalable que pueda crecer como un negocio.
Básicamente, si actualmente no presupuesta un POS equipado para el éxito a largo plazo, tendrá que pagar tiempo y dinero cuando necesite cambiar.
Qué buscar en un sistema POS:
- Registros que se pueden agregar según sea necesario, ya sea en una nueva ubicación permanente o en una tienda emergente
- Soporte para múltiples ubicaciones, integración de informes de inventario
- Integración con software popular y útil como MailChimp, Google Analytics y QuickBooks
- Tecnología abierta que facilita a los desarrolladores independientes el desarrollo de aplicaciones que se pueden agregar a POS
Compre un sistema POS que satisfaga las necesidades de su tienda
Al implementar un nuevo sistema de punto de venta dentro de una tienda minorista (o varias tiendas), debe asegurarse de que no sea necesario actualizarlo dentro de un mes. Las herramientas de administración comercial que lo ayudan a moverse en línea y agregar ubicaciones según sea necesario son herramientas duraderas para mantener a su personal capacitado y seguir adelante.
Lightspeed puede ser esa herramienta para ti. Con gestión de inventario avanzada, herramientas integradas de compra y CRM, y un sistema intuitivo para los empleados, podemos tener lo que su negocio necesita para tener éxito.
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