5 consejos para administrar un negocio minorista con varias ubicaciones

Administrar tiendas minoristas no es nada simple, y las cosas pueden complicarse aún más a medida que se expande a un negocio con múltiples ubicaciones.

Las empresas que desean crecer y expandirse necesitan procesos sólidos para que sus operaciones diarias funcionen sin problemas. En este artículo, exploraremos algunos consejos para ayudarlo a administrar la ubicación de varios minoristas. Escuchará hablar a minoristas y profesionales:

1. Estandarizar operaciones

Una forma de administrar bien varias ubicaciones minoristas es usar los mismos procedimientos operativos estándar para todas las tiendas, sugiere la cofundadora con sede en Singapur, Olivia Tan. CocoFaxproveedor de soluciones de fax en línea.

“No podemos estar presentes directamente para monitorear cada tienda al mismo tiempo, pero nos aseguramos de que todas las operaciones de la tienda funcionen sin problemas”, dice Tan.

Los procedimientos que aplican en cada tienda pueden cubrir actividades tales como:

• Manejo de quejas de clientes
• Descuentos y promociones
• Lista de personal y horario
• Sistema de devolución
• Comunicación con los clientes
• Experiencia del cliente.

Créanos, cuantos más lugares tenga, más agradecido estará por implementar estos procesos operativos estándar.

2. Contrata a un buen empleado

El personal profesional y confiable también es imprescindible.

«»Contrata a alguien en quien puedas confiar De parte de ti Gestión de tiendas minoristas. Asegúrese de que todos los empleados sean competentes y capaces de trabajar profesionalmente. La capacitación regular es especialmente importante para mejorar las habilidades de los empleados que tratan directamente con los clientes todos los días «, dice Tan.

• En todas las circunstancias, damos prioridad a los empleados con la capacidad de ser profesionales y educados. La habilidad es una característica que siempre debes buscar.
• No puede administrar más de una tienda a la vez, así que proporcione a sus empleados la capacitación adecuada. Sus empleados deben comprender sus objetivos y, a cambio, debe mantenerlos contentos.
• También preste atención al bienestar de los empleados. Asegúrese de que siempre reciban buenos salarios, incentivos y beneficios.

La conclusión es que es imposible tener éxito en un negocio minorista de varias tiendas sin las personas adecuadas trabajando con usted.

3. Comunícate bien y comunícate con frecuencia

Operar varias tiendas también requiere un buen enfoque para la comunicación en toda la empresa.

Tricia Gustin, directora sénior de marketing Grupo Parker AveryEl minorista dijo que al evitar enfoques comunes como una serie de correos electrónicos y «paquetes semanales» a los gerentes de las tiendas, se espera que los gerentes de las tiendas distribuyan información al personal.

«Estos métodos se encuentran en muchas tiendas minoristas, pero terminan en las mangueras contra incendios y generan un ruido inmanejable. En última instancia, en estos escenarios, el mensaje principal se pierde. Tenemos un impacto descendente en el inventario, el servicio al cliente y la dotación de personal», Gustin dijo.

En cambio, Gustin es un minorista. Comuníquese a través de múltiples canales con un enfoque y un ritmo consistentes.. “La gente absorbe la información de diferentes maneras, especialmente cuando el ritmo de las operaciones de la tienda es rápido, depender de un solo canal o individuo no es tan efectivo como debería ser”, dijo.

«Hay herramientas útiles Gestionar la comunicación y la distribución de la información., Zip Line minorista, etc. Agrupe la comunicación en tareas, calendarios, recursos, encuestas, discusiones y más. Más allá de usar herramientas específicas, es importante tener un plan sólido que se use consistentemente, emplee múltiples canales y facilite la retroalimentación”, dijo.

4. Utilice el software y la tecnología adecuados

La tecnología práctica y el software continúan siendo un activo importante para los minoristas modernos. Sí, hay una cantidad sorprendente de soluciones y productos, pero aquí hay algunos que pueden ayudarlo a administrar múltiples minoristas.

software de comercio electrónico

Muchos minoristas lucharon por encontrar una manera de crear una presencia de comercio electrónico cuando los clientes inicialmente no podían llegar a la tienda al comienzo de la pandemia. Nunca es demasiado tarde para configurar una gran tienda en línea para ayudar a los minoristas en múltiples ubicaciones. Existen proveedores independientes de plataformas de comercio electrónico, pero si desea administrar un negocio verdaderamente eficiente, busque un sistema de punto de venta que ofrezca capacidades de comercio electrónico. Esto le permite sincronizar la actividad en línea y en la tienda en todas las ubicaciones en una plataforma.

software de marketing

Ya sabe que cada tienda necesita construir relaciones sólidas con sus clientes. Por lo tanto, todavía están escuchando de usted cuando no están en uno de sus puntos de venta. El software de automatización de marketing puede ayudarlo a hacer esto. Además, la automatización de marketing se puede utilizar para algo más que vender a los clientes. ¿Por qué necesita mantenerse en contacto? Bueno, la próxima vez que estén listos para comprar Quieres que tu tienda venga a la mente.. El software adecuado también puede ayudarlo a rastrear el contenido y las ofertas que interesan a sus clientes, para que pueda enviarles el mensaje correcto en el momento adecuado.

software de punto de venta

Cuanto más crezca, más necesitará la tecnología y el software adecuados para realizar un seguimiento de los indicadores y actividades minoristas clave en todas partes. Actualización de TPV La configuración es el primer paso más inteligente. Empresas como Lightspeed pueden ayudarte Encuentre la configuración correcta de POS Para minoristas en muchos tipos diferentes de ubicaciones múltiples. Ya sea que trabaje para un negocio minorista de franquicias, una cadena de grandes almacenes o un minorista en una pequeña ciudad que intenta experimentar con ventanas emergentes o mercados al aire libre. Con contadores y terminales de punto de venta móviles que se sincronizan con el software de contabilidad, los asistentes de ventas pueden aceptar una variedad de métodos de pago en todas partes.

Otras cosas a tener en cuenta al profundizar en un sistema de punto de venta para admitir diferentes ubicaciones son:

• Migración a la nube. “No solo elimina la necesidad de descargar aplicaciones al hardware de la computadora, sino que también hace que muchos procesos sean fluidos”, dijo Ian Sells, cofundador y director ejecutivo de. Clave de reembolso.. «Si su minorista es una sucursal de la misma marca, es mejor tener una nube con los archivos, el inventario y los procesos que necesita, lo que facilita que cualquier persona acceda a datos importantes. También será posible compartir información fácilmente». él dijo.
• Automatización de inventario. “La variedad de tiendas significa que el inventario puede ser difícil de rastrear manualmente”, dijo Stephen Mills, copropietario y CMO. Colchón Nora.. «Es posible, pero requiere demasiada mano de obra. La forma tradicional es contratar personal dedicado para realizar un seguimiento de todo, pero hacerlo no es rentable y es propenso a errores humanos. Puede resolver todos estos problemas invirtiendo en un sistema de gestión de almacenes». como un sistema de punto de venta.La mejor parte es que este software ayuda a su negocio Mantener suficientes niveles de inventario En todas las tiendas. Cuando un artículo en particular cae por debajo del umbral, informa al personal que debe reabastecerse y siempre se asegura de que esté disponible.

5. Tómese en serio la seguridad de la tienda

La seguridad siempre es importante para los propietarios de tiendas minoristas.

Las pandemias han llevado a muchos minoristas a mejorar sus controles de seguridad, ya que los ladrones buscan aprovechar las áreas cerradas y los pueblos y ciudades tranquilos.Según un informe reciente, un tercio de las empresas Gestion de seguridad..

La integración de tecnología inteligente y seguridad permite a los minoristas administrar múltiples ubicaciones mientras mejoran el rendimiento de la tienda. Considere lo siguiente para su tienda:

• Cámara de seguridad inteligente: Las videocámaras son una parte integral de la vigilancia y también se pueden usar para búsqueda en vivo, control de acceso y entrega de tiempo extra.
• Control de acceso a la tienda: La cámara se puede utilizar con otras tecnologías inteligentes, como el control de acceso. Los propietarios de tiendas minoristas pueden usar cámaras para identificar a las personas cercanas a ellos, como el personal de entrega y los empleados, y desbloquear las puertas de forma remota. También puede mejorar la seguridad de toda su tienda con tarjetas y tarjetas magnéticas.
• Seguimiento de entrega remota: Utilice cámaras inteligentes para realizar un seguimiento de las entregas y asegurarse de que las entregas previstas lleguen a tiempo y de forma segura.
• Iluminación y energía inteligente: Los termostatos e iluminación inteligentes permiten a los propietarios administrar su uso de energía en múltiples ubicaciones. Por ejemplo, los gerentes de las tiendas pueden configurar la iluminación y los termostatos para las horas de apertura y cierre para reducir el uso de energía de estos dispositivos cuando la tienda está vacía.

“La videovigilancia ahora incluye análisis de negocios avanzados para ayudar a las pequeñas empresas a rastrear cosas como la vigilancia de colas para evitar que los clientes esperen el servicio e incluso oportunidades de mejora. Comercialización«Ohad Zeira, vicepresidente de pequeñas empresas en proveedores de seguridad, dijo. ADT..

Mantener la cima de múltiples minoristas

Agregar una o más ubicaciones a la industria minorista puede ser muy orgulloso. Significa que su negocio está creciendo y se abrirá a más tráfico peatonal y logrará más oportunidades para aumentar sus ventas y ganancias.

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