
La frase popular, «los datos son el nuevo petróleo» ha estado circulando en el mundo de la tecnología durante bastante tiempo, y por una buena razón: hay mucha verdad en ello. Ciertamente, los datos pueden ser increíblemente valiosos, pero hay una trampa.
Los datos sin procesar por sí mismos no son útiles. Para extraer un valor real de toda esa información, necesita la capacidad de analizar sus datos y generar conocimientos.
Uno de los mayores obstáculos que impiden que los minoristas hagan precisamente eso es tener datos en silos. Cuando la información, como los datos de ventas, los niveles de existencias y los detalles de los clientes, se encuentran en plataformas separadas, es mucho más difícil encontrarle sentido a toda la información que tiene al alcance de la mano.
Afortunadamente, hay pasos que puede seguir para abordar y superar los silos de datos. Y para aclarar cómo puede hacerlo, nos pusimos al día con Mike Canevaro, vicepresidente senior de desarrollo comercial de Fobi, líder mundial en el suministro de análisis de datos en tiempo real a través de inteligencia artificial.
Mike gestiona todas las relaciones de la empresa en todo el mundo y ha trabajado con varios minoristas que luchan con los silos de datos.
Eche un vistazo a lo que tiene que decir.
Por qué ocurren los silos de datos: tecnología obsoleta y falta de integraciones
Lo primero es lo primero. ¿Cómo terminas con silos de datos para empezar? Según Mike, algunas de las razones comunes incluyen el uso de tecnología obsoleta o el aprovechamiento de aplicaciones que no se integran entre sí.
«Una de las razones por las que los minoristas han almacenado datos en silos es cuando utilizan plataformas heredadas para su punto de venta, que recopilan muy poca o muy poca cantidad de datos».
Continúa: «También tiene silos alrededor de su CRM, ya que hay datos inherentes que vienen con la construcción de una base de clientes y mantenerse en contacto con ellos».
«Luego, el tercero, aunque probablemente el mayor silo de datos, es el comercio electrónico, cuando los minoristas tienen una plataforma de comercio electrónico separada de su punto de venta».
«Lo que terminas son silos en los que todos los datos tienen formatos diferentes y no hay una forma real de unificar la información en línea y fuera de línea».
Los desafíos de los silos de datos

Tener datos en silos conlleva una serie de desafíos que frenan el éxito de su comercio minorista. Veámoslos con más detalle a continuación.
No puede llegar a conocer completamente a sus clientes
Los silos de datos le impiden comprender completamente a sus clientes.
“Uno de los desafíos de los datos desconectados es que no se tiene una buena perspectiva de los comportamientos de los compradores, como sus gustos y disgustos. Cuando tiene conjuntos dispares de datos o silos de datos de varias fuentes y en diferentes formatos, es difícil obtener una verdadera visión visual o una verdadera comprensión de los comportamientos de los consumidores «.
Todo eso frena su capacidad para descubrir qué tan efectivo es su marketing y qué puede hacer para conectarse mejor con los compradores.
Incapacidad para ser omnicanal
No se puede utilizar la omnicanalidad cuando la información de clientes y minoristas se encuentra dispersa por todas partes. Esto se debe principalmente a que estar disponible para los compradores en varios canales requiere datos en tiempo real.
Como dice Mike, “La verdadera omnicanalidad se entrega con datos en tiempo real. Si no tiene información actualizada al minuto, no puede unificar esos silos de datos de los que hablamos, entonces lo que está atrapado es solo una parte de una imagen «.
Agrega: «Aquí es donde entra Fobi porque recopilamos datos en el punto de venta y recopilamos datos de transacciones en el momento, mientras se realiza la venta».
“Esto nos permite hacer en el momento engagement y marketing omnicanal con nuestras propias plataformas. Y permite a nuestros clientes tomar esos datos en vivo en tiempo real en el momento y tomar las decisiones en sus otros canales de marketing externos «.
Operaciones ineficientes
Por último, los silos de datos le impiden tomar decisiones operativas bien informadas.
“Las eficiencias operativas que derivan de la comprensión de lo que está sucediendo en el punto de venta son fundamentales para el funcionamiento de cualquier negocio minorista”, dice Mike.
Cuando no tiene un sistema que rastree las transacciones del punto de venta, el inventario, los precios, los descuentos y otras métricas, es mucho más difícil pronosticar la demanda, fijar el precio de sus productos o planificar las promociones en la tienda.
Abordar los silos de datos

No existe una mejor manera de arreglar los silos de datos, ya que el curso de acción correcto depende del minorista. Dicho esto, el objetivo final es llegar a «un lugar de puntos comerciales unificadores».
Según Mike, los minoristas necesitan «la capacidad de realizar transacciones de comercio electrónico que se realizan en una plataforma, transacciones minoristas que se realizan en la tienda, y unificar esa información».
“Para los minoristas de formato más grande e incluso los minoristas de grandes empresas, todavía no existe un verdadero tipo de unificación de los datos que provienen de las transacciones, el CRM y las piezas de marketing”, agrega.
Mike dice que una vez que pueda reunir todos esos puntos comerciales, estará mucho más informado sobre las acciones que realice.
Superar los silos de datos también le permite conocer mejor a sus clientes.
«Una de las cosas de las que hablamos en Fobi es ayudar a los minoristas a pasar de clientes desconocidos a clientes conocidos».
“Al recopilar todos esos datos y hacer coincidir esa información con los programas de lealtad o los usuarios conocidos, puede orientar su marketing de manera más eficiente. Puede orientar sus anuncios a lo que está en los estantes de su tienda de manera más efectiva. Puede crear un modelo de precios mejor y más sólido dentro de sus tiendas de productos que se venden y no se venden, etc. «
Resolver silos de datos en franquicias y tiendas minoristas de varias tiendas
Los beneficios de los datos unificados son aún más pronunciados para los minoristas y las franquicias de varias tiendas.
Según Mike, muchos de estos minoristas, específicamente los franquiciadores y los que trabajan en la oficina corporativa, carecen de visibilidad en la cadena de suministro.
“No siempre ven cuánto producto se ha vendido o cuánto producto hay en los estantes de la parte trasera”, explica.
“Con Fobi, esa información se comunica al propietario de la franquicia. Lo que hacemos es proporcionar información desde el principio hasta el final en el modelo de franquicia. Entonces, tiene tiendas individuales o grupos de tiendas que realmente informan a nuestra plataforma. Y luego agregamos todos esos datos hasta el nivel del franquiciador «.
Al hacerlo, los franquiciadores tienen datos en tiempo real sobre lo que se vende y lo que no, lo que les da la capacidad de asegurarse de que los artículos vendidos en las tiendas tengan el precio correcto y resuenen en el mercado local.
Vend Tip
Fobi facilita la administración y el análisis del desempeño de su negocio al consolidar datos en múltiples cuentas Vend junto con datos relevantes externos e históricos. Sus equipos pueden dedicar menos tiempo a exportar y fusionar datos y más tiempo a escalar y hacer crecer el negocio.
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Cómo un minorista superó los silos de datos
Fobi es utilizado por varios minoristas de múltiples tiendas que han transformado la forma en que manejan sus datos.
Un ejemplo es The Wild Bird Center, que tiene varias tiendas en los Estados Unidos.
Según Mike, Wild Bird usó Fobi para hacer coincidir la información en sus sistemas heredados y mejoró la categorización de sus datos para desbloquear más visibilidad en su inventario y clientes.
“Hemos podido llevarlos allí a través de Vend. Conectamos su sistema y trajimos nuevas capacidades desde una perspectiva de informes de datos. Wild Bird tiene nuevos conocimientos sobre el rendimiento de diferentes categorías, así como el lado de la lealtad y la membresía. Luego, relacionaron esas transacciones con la lealtad, para obtener una vista de 360 grados de su negocio y sus clientes «.
Empezando con Vend y Fobi
Si tiene problemas con los datos en silos en su negocio minorista, Vend y Fobi pueden ayudarlo a unificar todos sus puntos comerciales.
¿Las buenas noticias? El proceso es increíblemente sencillo.
«De hecho, mostramos nuestro producto en el mercado Vend», dice Mike.
“Usted selecciona nuestra aplicación dentro del mercado y nosotros la manejamos desde allí. Fobi y Vend están vinculados entre sí, y el proceso se ejecuta en segundo plano para que usted pueda continuar con su negocio «.
“También somos la primera empresa en integrarse con la API de facturación automatizada de Vend. Por lo tanto, todo se factura a través de Vend y no tendrá que preocuparse por hacer malabarismos con varios proveedores de tecnología «.
Vend Tip
¿Listo para empezar con Fobi? Póngase en contacto con el equipo a continuación.
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Sobre Francesca Nicasio
Francesca Nicasio es la experta en ventas minoristas y estratega de contenido de Vend. Escribe sobre tendencias, consejos y otras cosas interesantes que permiten a los minoristas aumentar las ventas, servir mejor a los clientes y ser más asombrosos en general. También es autora de Retail Survival of the Fittest, un libro electrónico gratuito que ayuda a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro. Conéctate con ella en LinkedIn, Gorjeoo Google+.
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